una imagen de banner de una mujer con la nueva joyería de la colección APM Monacouna imagen de banner de una mujer con la nueva joyería de la colección APM Monaco

Preguntas Frecuentes

Comprar en línea

¿Cómo puedo comprar en apm.mc?

Puede descubrir la nueva colección en nuestra página de inicio. En la página JOYAS, puede aplicar filtros acerca del color, precio, colección, tipo de producto y estilo (chic, fun, fashion)
También puede consultar la COLECCIÓN para ver los productos en su universo.
Consulta la página INSTA MOMENTS para descubrir los productos que usan nuestras chicas APM favoritas.
Cuando haya elegido las piezas que desea adquirir, seleccione la talla (si fuera necesario) y la cantidad, y haga clic en Enviármelo o Recoger en boutique antes de finalizar el pedido.

¿Como puedo crear una cuenta?

Haga clic en el icono  en la esquina superior derecha, y haga clic en Crear una cuenta. Elija Login with Facebook si desea crear una cuenta a través de Facebook; o cree una cuenta utilizando su dirección de correo electrónico.


¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

 
En caso de cambio de opinión, tiene 15 minutos para cancelar su pedido. Después de esos 15 minutos, no podemos garantizar la cancelación de su pedido.

¿Qué pasa si las existencias de un artículo se han agotado?

Puede que el producto esté agotado.
Si no puede encontrar el producto que busca en nuestro sitio web, chatee en vivo con uno de nuestros asesores dedicados haciendo clic aquí.


¿Se pueden envolver los artículos en papel de regalo?

Todos los artículos se envían en el envoltorio característico de APM Monaco.


¿Es biodegradable el envoltorio?

Sí, el envoltorio externo de APM es biodegradable.

 Información del producto

¿Qué productos de APM Monaco se pueden adquirir en apm.mc?

Los productos de APM Monaco que se pueden comprar en línea son los collares, anillos, pulseras, aretes, tobilleras, medallas, colgantes de clip, broches, camisetas, calzado, bolsos tote, bolsas y joyeros.


¿Cuáles son los diferentes tipos de aretes?

Hay diferentes tipos de aretes:
- El arete individual: se vende como una unidad y no se entrega como un par. Si quiere crear un par, adquiera dos unidades o combínelo con otro arete individual de APM.
- El arete deslizante: no requiere perforación en la oreja, puede ajustarlo a su oreja.
- El arete asimétrico: los dos aretes que forman el par no tienen el mismo diseño.
- El arete: estos aretes presentan un diseño de aro.
- El arete underlobe: está compuesto por dos partes. La parte para debajo del lóbulo puede colocarse detrás del lóbulo para mantenerlo visible, o puede quitarse para usar la otra parte sola, como un arete de botón.


¿Cuál es la diferencia entre un collar y una medalla de clip?

El collar está compuesto por una cadena y un colgante ya unidos, el colgante no puede quitarse.
La medalla de clip se vende de manera individual, no forma parte de la cadena, y puede engancharse fácilmente en la cadena de su pulsera o en su collar favoritos.


¿De qué materiales están hechos los productos?

 
Nuestros productos están hechos de plata 925.
Los componentes varían de un producto a otro. Las piedras utilizadas son circonitas, espinelas, rubíes sintéticos, amatistas, turmalinas, apatitos, nácar y perlas de agua dulce.

¿Las joyas de plata 925 pueden provocar alergia?

Ninguno de nuestros productos hechos de plata 925 contiene níquel ni ningún otro material inadecuado. Nuestra empresa cuenta con la certificación ISO 9001-2000.


¿Las joyas de APM Monaco son frágiles?

Nuestras joyas están hechas cuidadosamente a mano por nuestros equipos experimentados en nuestras propias fábricas. Todas nuestras piedras están hechas a mano utilizando las técnicas de la alta joyería. Los tratamientos de superficie utilizados permiten una garantía de nuestras joyas de 1 año, independientemente de su uso. Sin embargo, los golpes, los productos abrasivos y el uso inapropiado pueden alterar la calidad de la joya más rápido.


¿Cuál es la vida útil de las joyas de APM Monaco?

Nuestras joyas están hechas cuidadosamente a mano por nuestros equipos experimentados en nuestras propias fábricas. Todas nuestras piedras están hechas a mano utilizando las técnicas de la alta joyería. Los tratamientos de superficie utilizados permiten una garantía de nuestras joyas de 1 año, independientemente de su uso. Sin embargo, los golpes, los productos abrasivos y el uso inapropiado pueden alterar la calidad de la joya más rápido.

Fuera de la garantía de este año, ofrecemos servicios de reparación por 20 euros.

¿Qué métodos de pago están aceptados?

Los métodos de pago aceptados para las compras en línea son los siguientes:

 Si selecciona el pago por PayPal, se le dirigirá a la página web de PayPal para que se conecte a su cuenta. Allí podrá revisar el importe antes de hacer clic en "Pagar ahora". Una vez que esta transacción esté completada, se le dirigirá de nuevo al sitio apm.mc.


¿El pago es seguro?

Para nosotros, la privacidad de nuestros clientes tiene una importancia capital. Por ello, todos los datos personales y la información relativa al pago que nos envíe se encriptarán para garantizar su seguridad.


¿Cuál es el código de seguridad de mi tarjeta de crédito?

El código de seguridad está compuesto de 3 o 4 dígitos. Dicho código se utiliza para garantizar la seguridad de las transacciones comerciales en línea.

  • En las tarjetas de crédito American Express: el código de 4 dígitos está impreso en el anverso de la tarjeta, a la derecha del número principal.

          

  • En otras tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Discover, etc.): el código de 3 cifras está impreso en el reverso de la tarjeta, dentro del recuadro de la firma.

         


¿Se aplicarán impuestos de venta adicionales?

Todos los precios que se muestran en apm.mc incluyen impuestos. 

Envío y entrega

¿Qué método de envío utiliza apm.mc?

Usamos FedEx y DHL para entregar los pedidos.

Los pedidos se entregan entre lunes y sábado.


¿Hacen envíos a todos los países?

APM Monaco ships to most parts of the world.

For a list of locations where apm.mc does not ship, please click here.
Countries exempt from delivery by apm.mc at this time:
Andorra
Argentina
Azerbaijan
Balkans
Belarus
Bermuda
Bosnia & Herzegovia
Brazil
Burundi
Burma
Cambodia
Cameroon
Central African Republic
Chile
China
Colombia
Congo
Conakry
Crimea
Cuba
Faroe Island
French Polynesia
Gibraltar
Greenland
Guyana
India
Indonesia
Isle of Man
Iran
Iraq
Ivory Coast
Jersey
Kazakhstan
Kenya
Kiribati
Kuwait
Kyrgyztan
North Korea
Lebanon
Libya
Martinique
Micronesia
Moldova
Mongolia
Montenegro
Morocco
Myanmar
Paraguay
Peru
Philippines
Ukraine
Uzbekistan
Replublic of Guinea
Reunion Island
Serbia
Sevastopol
Seychelles
Somalia
South Sudan
North Sudan
Syria
Ukraine
Venezuela
Vietnam
Wallis & Futuna
Yemen
Yugoslavia
Zimbabwe

 

If you wish to deliver products in Mainland China, please visit our official Mainland China website www.apm-monaco.cn to place your order.


¿Cuál es el pazo estimado de entrega?

El plazo de entrega depende del producto solicitado.
Para productos no personalizados :

Recibirá su pedido dentro de 7 días.

Para Joyas Personalizadas :

Para medallas grabadas :

Recibirá su pedido dentro de 2 semanas.

Para el resto de joyas personalizadas :

Recibirá su pedido dentro de 3 semanas.

 


¿Cuánto cuesta el envío?

 
A continuación, puede consultar el coste del envío en moneda local:
  • Australia: AUD17
  • Canadá: CAD16
  • Francia, Alemania, Italia, España y otos países: EUR11
  • Hong Kong RAE China: HKD110
  • Japón: JPY1400
  • Singapure: SGD17
  • Suiza: CHF12
  • Taiwán (China): NTD400
  • Emiratos Árabes Unidos: AED50
  • Reino Unido: GBP9
  • Estados Unidos: USD12
  • Envío gratuito para pedidos superiores a 95 EUR a cualquier parte del mundo.


    ¿Es posible conseguir un envío gratuito?

     
    El envío es gratuito cuando el importe del pedido supera un cierto importe. A continuación encontrará dicho importe en moneda local:
  • Australia:  AUD151
  • Canadá: CAD142
  • Francia, Alemania, Italia, España y otros países:EUR95
  • Hong Kong RAE China: HKD840
  • Japón: JPY11,860
  • Singapur: SGD145
  • Suiza:  CHF110
  • Taiwán (China): NTD3,290
  • Emiratos Árabes Unidos: AED395
  • Reino Unido: GBP81
  • Estados Unidos: USD107 

  • ¿Es necesaria la firma para que se entregue un pedido?

     

    La seguridad en la entrega del pedido es una de nuestras prioridades. Todas las compras en línea de APM Monaco requieren una firma en el momento de la entrega. Todos los pedidos se entregan entre lunes y sábado a través de FedEx o DHL.

    En caso de no estar disponible para firmar, el transportista intentará entregar el pedido tres veces en tres días laborables consecutivos. Si el paquete aún no se ha entregado, FedEx lo guardará temporalmente en uno de sus centros de distribución cercano a su domicilio.


    ¿Cómo puedo hacer un seguimiento del pedido?

     
    APM Monaco le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento cuando su pedido sea enviado. Puede usar este número para hacer un seguimiento de su pedido en el sitio web de FedEx (www.fedex.com) o de DHL (www.dhl.com).
    También puede hacer un seguimiento del envío conectándose a su cuenta de APM Monaco y seleccionando Mi cuenta y Mis pedidos.

    ¿Cómo puedo modificar la dirección de entrega?

    Si su pedido no ha sido enviado todavía, podemos modificar su dirección de entrega.

    Desafortunadamente, una vez que se haya expedido el paquete, no se puede modificar la dirección de entrega. Sin embargo, si desea cambiarla, póngase en contacto directamente con FedEx o DHL de su país.

    Le informamos de que, si el paquete ya se ha expedido, FedEx puede aplicar un recargo por los cambios de dirección en el mismo país. Ahora bien, FedEx no aceptará ningún cambio por una dirección en otro país distinto. APM Monaco no asumirá ningún coste adicional derivado de los cambios de dirección.


    ¿Los artículos de mi pedido se pueden entregar por separado?

    La satisfacción de nuestro cliente es nuestra prioridad. Le damos prioridad al envío de los productos disponibles en existencia. Por lo tanto, es posible que los artículos de su pedido se entreguen por separado.

    En este caso, le enviaremos un correo electrónico confirmando los productos enviados.

    Recoger en boutique

    ¿Puedo recoger el pedido en una boutique?

    Puede recoger fácilmente su pedido en una boutique seleccionando "Recoger en boutique" antes de añadir el producto a su carrito. Puede elegir su boutique más cercana en "Elegir ubicación".

    Una vez haya seleccionado esta opción, introducido toda la información solicitada y realizado el pago, recibirá un correo electrónico en un plazo de 24 horas para confirmar que el pedido puede recogerse en la boutique seleccionada.

    Para recoger su(s) artículo(s) solicitado(s), presente en a boutique el correo electrónico de confirmación de pedido que recibió.

    Devoluciones y cambios

    ¿Cuál es la política de devoluciones de APM Monaco?

    ¡Devolver un artículo no podría ser más fácil!

    Todo cambio o devolución de los productos adquiridos en apm.mc se podrá hacer a través de apm.mc o en una de las boutiques de APM Monaco en un plazo de treinta días después de la fecha del recibo.*

    Para los cambios, se aceptarán los productos que estén sin utilizar, sin estrenar y en perfectas condiciones, y vayan acompañados del envoltorio original de APM Monaco.

    Los productos personalizados no pueden ser devueltos o cambiados.

    Para localizar una boutique cercana, visite ENCONTRAR UNA TIENDA.

    * Los productos adquiridos entre el 1 y el 25 de diciembre de 2020 en www.apm.mc pueden ser cambiados o devueltos hasta el 31 de enero de 2021.


    ¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?

    Cambios y devoluciones a través de apm.mc:

    Si desea hacer algún cambio o devolución a través de apm.mc, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico haciendo clic aquí. Un asesor dedicado le enviará las instrucciones pertinentes.

    Para hacer algún cambio o devolución a través de apm.mc, puede utilizar el servicio de transporte de su preferencia. Le recomendamos que este incluya un servicio de seguimiento del paquete y un seguro. APM Monaco no se hará responsable del extravío del paquete durante el transporte. Asimismo, le informamos de que APM Monaco tampoco asumirá ningún coste por el transporte de los cambios y devoluciones a apm.mc.

    Cambios y devoluciones en una boutique de APM Monaco:

    Simplemente, visite una de nuestras boutiques de APM Monaco con el artículo o artículos que desee cambiar o devolver. El reembolso se emitirá dentro de las 24 horas siguientes a la entrega de la devolución.

    Para localizar una boutique cercana, visite ENCONTRAR UNA TIENDA.


    ¿Puedo cambiar o devolver un producto personalizado?

    Si el proceso de producción de su joya personalizada no ha comenzado todavía, puede modificar o cancelar su pedido.

    Desafortunadamente, los pedidos de artículos personalizados no se pueden modificar, anular, cambiar ni reembolsar una vez que el proceso de producción haya empezado.


    ¿Cuál es el plazo de reembolso?

    El reembolso se emitirá dentro de los 5 (cinco) días laborables que siguen a la fecha de recepción del producto en nuestros almacenes para su inspección, a través del método de pago original del cliente.

    No se reembolsarán ni los costes del envío original abonados en la compra ni aquellos relacionados con el envío de la devolución.

    Guía de tallas

    ¿Cómo sé qué talla de anillo APM necesito?

    En las páginas de los anillos se incluye una guía con una tabla internacional de conversión de tallas. Para más información, haga clic en este enlace.

     


    ¿Cómo sé qué talla de anillo midi APM necesito?

    En las páginas de los anillos midi se incluye una guía con una tabla internacional de conversión de tallas. Para más información, haga clic en este enlace.


    ¿De qué longitud son los collares APM?

    La mayoría de nuestros collares tienen una longitud que varía entre los 42 cm y los 65 cm.


    ¿Cómo sé qué talla de pulsera APM necesito?

    La mayoría de nuestras pulseras tienen una longitud que varía entre los 16 cm y los 21 cm. Para más información, haga clic en este enlace.


    ¿Cómo sé qué talla de brazalete APM necesito?

    · Brazaletes Personalizados

    Nuestros brazaletes personalizados se presentan en 3 tamaños: S, M y L. Para determinar la talla más apropiada, guíese por la tabla de conversión que se encuentra a continuación. Para más información, haga clic en este enlace.

    · Brazaletes Personalizados

    Nuestros brazaletes personalizados se presentan en 3 tamaños: S, M y L. Para determinar la talla más apropiada, guíese por la tabla de conversión que se encuentra a continuación. Para más información, haga clic en este enlace.


    ¿Cómo sé qué talla de tobillera APM necesito?

    Nuestras tobilleras se presentan en 2 tamaños: S y M. Para determinar la talla más apropiada, guíese por la tabla de conversión que se encuentra a continuación.

    Garantía y reparaciones

    ¿Qué cubre la garantía de APM Monaco?

     
    Nuestras joyas cuentan con un año de garantía, sea cual sea su uso. Esta garantía es internacional y aplicable a todos los productos. Durante este período de garantía, ofrecemos servicios de reparación completos y gratuitos.
    ¡No se hacen preguntas!

    ¿Qué pasa cuando vence la garantía de 1 año?

    Aunque su producto no esté en garantía, ofrecemos servicios de reparación por 20 euros. Las reparaciones fuera de garantía incluyen la reparación, la verificación del engastado de las piedras, el control de la soldadura, el pulido, el tratamiento de la superficie que devolverá el aspecto original a su joya y una nueva garantía de 6 meses.


    ¿Cómo puedo reparar una pieza de joyería APM Monaco?

    Para reparar una joya de APM Monaco, llévela a una boutique de APM o contáctenos haciendo clic aquí.
    Para localizar la boutique más cercana, visite ENCONTRAR UNA TIENDA haciendo clic aquí.


    ¿APM Monaco tiene un servicio de limpieza de joyas?

    Sí, ofrecemos un servicio de limpieza de joyas por ultrasonidos sin ningún coste adicional.
    Para localizar la boutique más cercana, visite ENCONTRAR UNA TIENDA haciendo clic aquí.
    Si no tiene ninguna boutique cerca, contáctenos haciendo clic aquí.

    También puede limpiar su joya siguiendo las instrucciones de este vídeo to see how to clean your jewelry.


    ¿Es posible garantizar la autenticidad de las joyas de APM Monaco?

    Desde 1982, todas las joyas APM Monaco son únicas y nuestros diseños exclusivos. Respetamos todas las normativas sociales y ecológicas. Cada joya se hace a mano en nuestras fábricas, de forma tradicional y, sobre todo, con técnicas de la alta joyería. Usamos únicamente materiales de alta calidad.

    Para garantizar la autenticidad de las joyas de APM Monaco, le aconsejamos que compre en línea en www.apm.mc, Tmall, JD o en una de nuestras boutiques (ENCONTRAR UNA TIENDA).

    Si tiene alguna duda sobre la autenticidad de sus productos, puede ponerse en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

    Personalización y Grabado

    ¿Cómo personalizar una joya?

     Puedes personalizar tu joya con letras y símbolos de tu elección. También puedes, para algunos productos, grabar el reverso de tu joya con un mensaje escrito a mano o un dibujo.

    Visita nuestra página JOYAS PERSONALIZADAS y da rienda suelta a tu creatividad! 


    ¿Puedo elegir tantas letras como quiera para personalizar la fuente de mi joya?

    Dependiendo del tamaño de tu joya (medalla pequeña o grande), y dependiendo del tamaño de la fuente que hayas seleccionado (de la S a la XL), podrás elegir de 1 a 5 letras, números o símbolos.

    Visita nuestra página JOYAS PERSONALIZADAS y da rienda suelta a tu creatividad! 


    ¿Puedo mantener la fuente de mi joya vacía?

    No, debes seleccionar una o más letras, números o símbolos para personalizar la fuente de tu joya.


    ¿Es posible grabar una joya?

     Ofrecemos un grabado de cortesía en una selección de collares y medallas (recortables). Puede grabar su joya con un mensaje escrito en un tipo de letra específico (3 tamaños de letra disponibles), con su propio mensaje o dibujo escrito a mano.
    Para ver las joyas que puede grabar, visite nuestra página JOYAS PERSONALIZADAS.


    ¿Todas las joyas de APM son grabables?

    No, ofrecemos grabado de cortesía sólo en una selección de collares y medallas (recortables). Para ver las joyas que puede grabar, visite nuestra página JOYAS PERSONALIZADAS.


    ¿Cuáles son las opciones de grabado?

     Hay 3 opciones diferentes para grabar su joya:
    - Subir una imagen de un mensaje escrito a mano o un dibujo (tamaño máximo: 2 MB)
    - Grabar un mensaje con una fuente específica escribiendo en el teclado
    - Dibuja tu mensaje o tu imagen (recomendado con un bolígrafo para iPad)


    Si no podemos grabar el mensaje escrito a mano que envió, nuestros expertos del Servicio de Atención al Cliente estarán disponibles para ayudarle y discutir otras opciones. No dude en ponerse en contacto con nosotros.


    ¿Puedo grabar la fuente de mi joya?

    No, sólo puedes grabar el reverso de tu joya.


    ¿Cuáles son las pautas de grabado para obtener el mejor resultado?

    A continuación encontrará las pautas para la opción "Cargue su mensaje o dibujo" para ayudarle a obtener los mejores resultados:
    - Cree un simple dibujo o escritura a mano, evite los dibujos o imágenes complicadas
    - Evitar el sombreado o el relleno
    - Ajusta la escala para encontrar la proporción perfecta en el reverso de tu joya.

    Si no podemos grabar el mensaje escrito a mano que envió, nuestros expertos del Servicio de Atención al Cliente estarán disponibles para ayudarle y discutir otras opciones. No dude en ponerse en contacto con nosotros.

    No se aceptarán imágenes que representen a celebridades, marcas, figuras públicas y mensajes de carácter político, violento, sexual o grosero.
    *APM Monaco no acepta archivos, mensajes o imágenes que representen a famosos, marcas o personajes públicos; que sean ilegales, obscenas, amenazadoras o difamatorias; que infrinjan derechos de propiedad intelectual (incluyendo derechos de publicidad), o que representen una invasión de la privacidad o injurias a terceros, así como campañas políticas o solicitudes de campañas.
    APM Monaco tiene el derecho, pero no la obligación, de monitorizar y editar o eliminar cualquier pedido o contenido. APM Monaco no asume ninguna responsabilidad por el contenido escrito o diseñado subido por usted o terceros.
    Usted declara y garantiza que posee o controla todos los derechos del contenido que sube, ya sea texto o dibujo; que el uso del contenido que sube no perjudica a ninguna persona o entidad y que usted indemnizará a APM Monaco por las demandas resultantes de dicho contenido.

    Aprende a grabar tu propio mensaje de mano con este video haciendo clic aquí.

    ¿Cuánto tiempo se tarda en grabar?

    Recibirás tu pedido dentro de 2 semanas. 


    ¿Hay algún cargo por el grabado?

    No, el grabado de su joya es gratuito.


    ¿Puedo devolver o cambiar una joya personalizada?

     

    Las joyas personalizadas no pueden ser modificadas, devueltas o cambiadas.

    Wonderland Program

    ¿Qué es el Wonderland Program?

    El Wonderland Program fue creado para "disfrutar el presente y proteger el futuro". APM Monaco desea establecer una conexión con sus clientes basada en la confianza, la calidad y la longevidad:
    - disfrute de una garantía internacional de dos años;
    - disfrute de reparaciones de por vida (20 euros fuera de garantía);
    - disfrute de una limpieza profesional de por vida en las boutiques APM;
    - recicle sus joyas APM y disfrute de una bonificación en su próxima compra.


    ¿En qué consiste la ventaja de Limpieza?

    Todas las boutiques APM Monaco ofrecen una limpieza profesional de por vida.


    ¿En qué consiste la ventaja de Reparación?

    Disfrute de una garantía internacional de dos años y de un servicio de reparación de por vida.
    Después de los dos años de garantía iniciales, APM restaurará la apariencia original de su joya por 20 euros.


    ¿En qué consiste la ventaja de Reciclaje?

     

    Tráiganos sus joyas, las reciclaremos y crearemos una nueva pieza.
    Descontaremos en su próxima compra el 15 % del valor original de las joyas recicladas. Puede ahorrarse un máximo de 15 % por compra mediante la bonificación recibida por sus joyas recicladas.


    ¿Todas las joyas de APM son grabables?

     

    No, solo es posible reciclar joyas APM Monaco.


    ¿Cuáles son las opciones de grabado?

    Sí, el Wonderland Program es gratuito.


    ¿Cómo puedo activar el Wonderland Program?

    Para participar en el Wonderland Program solo es necesario ser cliente de APM.
    Acceda a su perfil para ver su historial de compras y la garantía de sus productos o para reciclar sus piezas.


    ¿Qué condiciones debe reunir una joya para poder reciclarse?

    No hay unas condiciones específicas para que sus joyas puedan reciclarse.


    ¿Cómo puedo entregar mi joya para que sea reciclada?

    Puede entregar sus joyas para el reciclaje en una boutique APM Monaco.
    Para localizar una boutique cercana, visite nuestro localizador de boutiques.

    También puede entregar sus joyas a través de correo postal, costes a su cargo. Envíe un correo electrónico a customercare@apm.mc para obtener más información.


    ¿Puedo usar mi bonificación para comprar joyería en línea?

    No, solo puede usar su bonificación para comprar joyería en nuestras boutiques.


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