Questions Fréquentes
Acheter en ligne
Comment acheter en ligne sur apm.mc ?
| Vous pouvez découvrir nos derniers produits et nos nouvelles collections sur notre page d'accueil. Vous pouvez également rechercher des produits ou collections spécifiques via l’outil de recherche de notre site ou en consultant les différentes pages « Collections » et « Produits » dans notre barre de navigation. Sur la page « Catégorie produit » ou sur la page « Collections », vous pouvez utiliser les filtres pour affiner votre recherche en fonction de la couleur, du prix et/ou de la collection. |
| Lorsque vous avez choisi les pièces que vous souhaitez acheter, sélectionnez votre taille (le cas échéant) et la quantité, puis cliquez sur Livraison à domicile ou Retrait en magasin lorsque vous ajoutez votre produit dans le panier. |
| Les dates de livraisons sont données à titre indicatif seulement. Les délais de livraison peuvent être plus longs en fonction des délais de production. |
| Nous sommes désolés, apm.mc n’accepte pas les commandes par téléphone pour le moment. |
| Si vous avez des questions, contactez-nous par e-mail à customercare@apm.mc. Vous pouvez également nous contacter via le Live Chat, Wechat ou WhatsApp au (+1) 917 512 7834 pour l'Amérique, (+852) 3001 8868 pour l'Asie et (+33) 7 57 90 33 93 pour l'Europe. Malheureusement, nous ne pouvons pas recevoir d’appels sur WhatsApp pour le moment. |
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte sur apm.mc avec une adresse e-mail valide ou avec votre compte Facebook.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
| Si vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 15 minutes. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir l'annulation de votre commande. |
| Pour annuler votre commande, contactez-nous sous 15 minutes par e-mail à customercare@apm.mc. Vous pouvez également nous contacter via le Live Chat, Wechat ou par WhatsApp au (+1) 917 512 7834 pour l'Amérique, (+852) 3001 8868 pour l'Asie et (+33) 7 57 90 33 93 pour l'Europe. Malheureusement, nous ne pouvons pas recevoir d’appels sur WhatsApp pour le moment. |
Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
Il peut arriver, dans des cas rares, qu’un article soit vendu en même temps à plusieurs clients en ligne et que les informations concernant le stock soient temporairement erronées. Si c’est le cas, nous vous contacterons immédiatement pour annuler les articles non disponibles ou les échanger contre d’autres articles et valider le reste de la commande.
Puis-je recevoir mon achat dans un emballage cadeau ?
Toutes les commandes passées sur apm.mc sont livrées dans un écrin à bijoux et une pochette pour pouvoir les offrir directement.
Informations produit
Quels produits APM Monaco sont disponibles à l’achat sur apm.mc ?
Voici les produits APM Monaco disponibles à l’achat : colliers, bagues, bracelets, manchettes, boucles d’oreilles, chaînes de cheville, broches, T-shirts, sneakers, sacs fourre-tout, kits de voyage et coffrets à bijoux.
Quel type de matériaux utilisez-vous dans vos produits ?
| Nos produits sont fabriqués en argent 925. |
| Les matériaux utilisés varient selon les produits. Les pierres sont faites de différentes matières premières : zircon cubique synthétique, spinelle, ruby synthétique etc. |
| Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter sur Live Chat, Wechat ou par WhatsApp au (+1) 917 512 7834 pour l'Amérique, (+852) 3001 8868 pour l'Asie et (+33) 7 57 90 33 93 pour l'Europe. Malheureusement, nous ne pouvons pas recevoir d’appels sur WhatsApp pour le moment. |
Les bijoux en argent 925 peuvent-ils provoquer des allergies cutanées ?
Aucun de nos bijoux en argent 925 ne contient de nickel ou de matériaux inadaptés. Notre entreprise est certifiée ISO et se montre respectueuse de l’environnement.
Vos bijoux sont-ils fragiles ?
Non. Cependant, nos créations sont délicates et nécessitent un soin particulier, à la hauteur de leur beauté. Tous nos bijoux sont fabriqués à la main selon des techniques de joaillerie haut de gamme. Le précieux bijou que vous achetez est d’une très haute qualité et a donc besoin d’être entretenu. En cas d’accident, vos bijoux peuvent être réparés dans nos ateliers, comme n’importe quel bijou.
Quel est la durée de vie des bijoux ?
L’argent est un métal noble malléable qui peut se déformer s’il n’est pas correctement entretenu. L’argent noircit, car il s’agit d’un métal qui s’oxyde naturellement, toutefois, nos bijoux sont recouverts d’un revêtement en rhodium qui renforce la longévité de leur éclat.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
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apm.mc accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne : |
| Si vous sélectionnez PayPal comme mode de paiement lors du passage à la caisse, vous serez redirigé vers le site Web de Paypal. Vous devrez vous « connecter », vérifier le montant affiché et cliquer sur « Payer ». Une fois la transaction terminée, vous serez redirigé vers apm.mc. |
| Si votre paiement n’aboutit pas lors de votre achat en ligne, vous devrez peut-être contacter votre banque pour qu’elle autorise votre transaction. Vous pouvez également essayer avec un autre mode de paiement. |
| Si vous ne recevez aucune confirmation de commande après validation de votre commande, veuillez nous contacter pour confirmer si votre paiement a abouti. |
| Si vous avez des questions, contactez-nous par e-mail à customercare@apm.mc. Vous pouvez également nous contacter via le Live Chat, Wechat ou WhatsApp au (+1) 917 512 7834 pour l'Amérique, (+852) 3001 8868 pour l'Asie et (+33) 7 57 90 33 93 pour l'Europe. Malheureusement, nous ne pouvons pas recevoir d’appels sur WhatsApp pour le moment. |
Mon paiement est-il sécurisé ?
La protection des données de nos clients est l’une de nos priorités. Toutes les informations personnelles et informations de paiement envoyées sont chiffrées pour votre sécurité.
Qu’est-ce que le code de sécurité sur ma carte de crédit ?
| Un code de sécurité se compose de 3 ou 4 chiffres. Ce code est utilisé pour sécuriser des transactions commerciales en ligne. |
| Ce code se trouve à l’emplacement suivant : |
| Si vous avez des questions, contactez-nous par e-mail à customercare@apm.mc. Vous pouvez également nous contacter via le Live Chat, Wechat ou WhatsApp au (+1) 917 512 7834 pour l'Amérique, (+852) 3001 8868 pour l'Asie et (+33) 7 57 90 33 93 pour l'Europe. Malheureusement, nous ne pouvons pas recevoir d’appels sur WhatsApp pour le moment. |
Est-ce que des taxes supplémentaires me seront facturées ?
Tous les prix affichés en ligne sur apm.mc sont toutes taxes comprises.
Expédition et livraison
Quel mode d’expédition utilisez-vous chez apm.mc ?
| apm.mc utilise le service FedEx International Priority pour toutes les commandes. |
FedEx delivers packages from Monday to Saturday.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Quel est le délai de livraison estimé ?
| Le délai de livraison dépend du produit commandé. |
| Pour les produits non-personnalisables : |
Vous recevrez votre commande sous 7 jours. |
Pour les Produits Personnalisés : |
| Pour les médailles gravées : Vous recevrez votre commande sous 2 semaines. |
| Pour tous les autres produits personnalisés: Vous recevrez votre commande sous 3 semaines. |
À combien s’élèvent les frais de port ?
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Vous trouverez ci-dessous le montant des frais de port dans votre devise locale : |
| Si vous avez des questions, contactez-nous par e-mail à customercare@apm.mc. Vous pouvez également nous contacter via le Live Chat, Wechat ou WhatsApp au (+1) 917 512 7834 pour l'Amérique, (+852) 3001 8868 pour l'Asie et (+33) 7 57 90 33 93 pour l'Europe. Malheureusement, nous ne pouvons pas recevoir d’appels sur WhatsApp pour le moment. |
| * Livraison offerte pour toutes les commandes vers l'Italie et les États-Unis du 7 mai au 15 juillet 2020. |
Offrez-vous la livraison gratuite sur apm.mc ?
|
La livraison est gratuite sur apm.mc pour le montant de commande minimum suivant dans votre devise locale : |
| Si vous avez des questions, contactez-nous par e-mail à customercare@apm.mc. Vous pouvez également nous contacter via le Live Chat, Wechat ou WhatsApp au (+1) 917 512 7834 pour l'Amérique, (+852) 3001 8868 pour l'Asie et (+33) 7 57 90 33 93 pour l'Europe. Malheureusement, nous ne pouvons pas recevoir d’appels sur WhatsApp pour le moment. |
| * Livraison offerte pour toutes les commandes vers l'Italie et les États-Unis du 7 Mai au 15 septembre 2020. |
Une signature est-elle requise lors de la livraison de ma commande ?
| For security reasons, all APM Monaco online purchases require an adult signature upon delivery. All orders are delivered from Monday to Saturday by FedEx. |
| If you are unavailable to sign for your package, the messenger will make a total of three delivery attempts on three consecutive business days. If you are still unavailable to sign for your package after three business days, the package will be temporarily hold at a local FedEx station near you. |
| If you require additional redelivery services afterwards, APM Monaco will not be responsible for any extra shipping charges. |
Comment suivre ma commande ?
| APM Monaco vous enverra un e-mail de confirmation d’expédition incluant un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en ligne. |
| Si vous vous connectez sur votre compte APM Monaco en ligne, vous pourrez également suivre votre colis en sélectionnant Mon compte, et en cliquant sur Mes commandes. |
| Si vous avez des questions, contactez-nous par e-mail à customercare@apm.mc. Vous pouvez également nous contacter via le Live Chat, Wechat ou WhatsApp au (+1) 315 626 0245 pour l'Amérique, (+852) 9178 0823 pour l'Asie et (+33) 6 40 62 38 97 pour l'Europe. |
Comment modifier mon adresse de livraison ?
| Malheureusement, une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier votre adresse de livraison. Vous devrez contacter FedEx directement dans votre pays. |
| Veuillez noter que FedEx peut vous facturer des frais supplémentaires pour un changement d’adresse dans le même pays une fois votre commande expédiée. FedEx n’acceptera aucun changement d’adresse dans un pays différent. APM Monaco ne sera aucunement responsable des éventuels frais de port supplémentaires liés à un changement d’adresse. |
Retrait en magasin
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Lorsque vous ajoutez le produit dans votre panier, vous pouvez sélectionner l'option Retrait en Magasin. Vous pouvez choisir votre boutique préférée.
Une fois cette option sélectionnée et toutes les informations demandées saisies, vous recevrez un e-mail pour confirmer que le produit a été commandé et qu'il sera prêt en 24h pour votre retrait dans le magasin de votre choix.
Pour récupérer vos articles commandés, veuillez présenter l'email de confirmation de commande à l'un de nos vendeurs en boutique.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
| Les produits achetés sur apm.mc peuvent être échangés ou retournés via apm.mc ou dans l’une de nos boutiques APM Monaco, jusqu’à trente jours après la date d’achat. |
| Pour un échange ou un retour, nous acceptons les produits non portés, non usés, non utilisés et non endommagés, accompagnés de l’emballage APM Monaco original. |
| Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés. |
| Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous dans la section « Trouvez une boutique » à l’adresse https://www.apm.mc/fr/storelocator. |
Comment échanger ou retourner un produit ?
| Les produits achetés sur apm.mc peuvent être échangés ou retournés via apm.mc ou dans l’une de nos boutiques APM Monaco, jusqu’à trente jours après la date d’achat. |
| Pour un échange ou un retour, nous acceptons les produits non portés, non usés, non utilisés et non endommagés, accompagnés de l’emballage APM Monaco original. |
| Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés. |
APM Monaco se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser un échange ou un retour qui ne respecte pas les critères ci-dessous. |
| Échanges et retours via apm.mc: |
| Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse customercare@apm.mc, par le Live Chat, par WhatsApp ou par WeChat pour effectuer un échange ou un retour via apm.mc. L’un de nos experts du service client vous enverra les instructions à suivre. |
| Veuillez noter que pour les échanges et retours via apm.mc, vous pouvez avoir recours au transporteur de votre choix et souscrire à un service de suivi et à une assurance pour sécuriser votre colis. APM Monaco ne sera aucunement responsable des pertes résultant du transport.Veuillez noter que APM Monaco n’est aucunement responsable des frais de port du transporteur pour les échanges et retours via apm.mc |
| Échanges et retours dans une boutique APM Monaco: |
| Rendez-vous simplement dans l’une de nos boutiques APM Monaco avec le ou les articles que vous souhaitez échanger ou retourner et l’un de nos vendeurs s’occupera de vous. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous dans la section « Trouvez une boutique » à l’adresse https://www.apm.mc/fr/storelocator/. |
Puis-je échanger ou retourner un produit personnalisé ?
Malheureusement, les commandes pour des produits personnalisés ne peuvent pas être modifiées, annulées, échangées ou remboursées une fois le processus de production enclenché.
Quand serai-je remboursé ?
Le montant à rembourser pour le ou les articles achetés sera remboursé sur le mode de paiement original utilisé par le client. Le remboursement sera effectué dans les 5 (cinq) jours ouvrés suivant la date de réception du produit retourné dans nos entrepôts pour inspection. Une fois le remboursement effectué par APM Monaco, le client recevra un e-mail automatique sur l’adresse e-mail fournie lors de la commande initiale. L’e-mail de confirmation de remboursement inclura les détails du ou des produits retournés. |
Veuillez noter que les frais de port initiaux payés lors de l’achat et les frais de port de retour ne sont pas remboursables. APM Monaco se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser un échange ou un retour qui ne respecte pas les critères ci-dessous. |
Guide des tailles
Comment connaître ma taille de bague APM ?
Un guide des tailles avec un tableau de correspondance des tailles internationales est inclus sur chaque page produit de bague, afin de vous aider à choisir la taille de bague APM adaptée. Pour plus d'informations, cliquez sur ce lien.
| Taille de bague APM | 48 | 50 | 52 | 54 | 56 | 58 | 60 |
| US | 4.5 | 5 | 5.5 | 6.5 | 7.5 | 8.5 | 9.5 |
| China | 8 | 9 | 10 | 13 | 15 | 17 | 19 |
| Japan | 8 | 9 | 10 | 13 | 15 | 17 | 19 |
| EU | 15 | 16 | 16.5 | 17 | 17.8 | 18.5 | 19 |
| UK | I | J | K | M | N | O | Q |
| Circonférence (en millimètres) | 47.6 | 49.2 | 50.8 | 53.2 | 55.6 | 57.8 | 60.3 |
| Diamètres (en millimètres) | 15 | 16 | 16.5 | 17 | 17.8 | 18.5 | 19 |
How do I know my APM phalanx ring size?
Un guide des tailles avec un tableau de correspondance des tailles internationales est inclus sur chaque page produit de bague de phalange, afin de vous aider à choisir la taille de bague APM adaptée. Pour plus d'informations, cliquez sur ce lien.
| Taille de bague APM | 42 | 44 | 46 |
| US | 2 | 3 | 3.75 |
| China | 2 | 4 | 6 |
| Japan | 2 | 4 | 6 |
| EU | 13.4 | 14 | 14.75 |
| UK | D | F | G1/2 |
| Circonférence (en millimètres) | 41.7 | 44.5 | 45.4 |
| Diamètres (en millimètres) | 13.4 | 14 | 14.75 |
Quelle est la longueur des colliers APM ?
La longueur de la plupart de nos colliers est réglable entre 42 et 65 cm. Vous pouvez régler la longueur en fonction de votre look et de votre humeur.
| Longueur (cm) | Longueur (in) |
| 42 - 65 | 16.5 - 24.6 |
Comment connaître ma taille de bracelet APM ?
La longueur de la plupart de nos bracelets est réglable entre 16 et 21 cm. Vous pouvez régler la longueur en fonction de votre look et de votre humeur. Pour plus d'informations, cliquez sur ce lien.
Tour de poignet (cm) | Tour de poignet (Inch) |
| 16 | 6.3 |
| 17 | 6.7 |
| 18 | 7.1 |
| 19 | 7.5 |
| 20 | 7.9 |
| 21 | 8.3 |
Comment connaître ma taille de bracelet jonc personnalisé APM ?
· Bracelets personnalisés
Nos bracelets personnalisés sont disponibles en 3 tailles : S, M et L. Vous pouvez vous référer au tableau ci-dessous ainsi qu'à l'image pour déterminer la taille adaptée à votre poignet. Pour plus d'informations, cliquez sur ce lien.
· Bracelets en dés personnalisés
Nos bracelets personnalisés sont disponibles en 3 tailles : S, M et L. Vous pouvez vous référer au tableau ci-dessous ainsi qu'à l'image pour déterminer la taille adaptée à votre poignet. Pour plus d'informations, cliquez sur ce lien.
Comment connaître ma taille de chaîne de cheville APM ?
Nos chaînes de cheville sont disponibles en 2 tailles : S et M. Vous pouvez vous référer au tableau de correspondances ci-dessous pour déterminer la taille adaptée à votre cheville.
| Tour de cheville (cm) | Tour de cheville (Inch) | Size |
| 22 | 8.8 | S |
| 23.5 | 9.4 | M |
Garantie et réparations
Quelle est la garantie APM Monaco ?
| La garantie des bijoux APM Monaco est de un (1) an à compter de la date d’achat. Si vous souhaitez faire nettoyer ou réparer vos bijoux, veuillez vous rendre dans l’une de nos boutiques. |
| Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous dans la section « Trouvez une boutique » à l’adresse https://www.apm.mc/en/storelocator/. |
| Si vous avez des questions, contactez-nous par e-mail à customercare@apm.mc. Vous pouvez également nous contacter via le Live Chat, Wechat ou WhatsApp au (+1) 917 512 7834 pour l'Amérique, (+852) 3001 8868 pour l'Asie et (+33) 7 57 90 33 93 pour l'Europe. Malheureusement, nous ne pouvons pas recevoir d’appels sur WhatsApp pour le moment. |
Que faire si ma garantie de 1 an a expiré ?
| Si vous avez le moindre problème avec un produit après 1 an de garantie, vous pouvez apporter votre bijou dans l’un de nos magasins pour le faire réparer pour la somme de 20 euros (ou montant équivalent dans la devise locale) et étendre votre garantie pour 6 mois. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous dans la section « Trouvez une boutique » à l’adresse https://www.apm.mc/fr/storelocator/. |
Comment réparer un bijou APM Monaco ?
| Nos bijoux sont fabriqués et sertis selon des techniques de haute joaillerie. Grâce à une fabrication de haute qualité, nos bijoux peuvent être réparés et bénéficier de nouveaux traitements de surface qui visent à leur donner une seconde jeunesse. |
| Si vous avez besoin de services de réparation, veuillez apporter vos bijoux dans l’une de nos boutiques officielles APM Monaco et l’un de nos vendeurs examinera vos articles et vous fournira une estimation du délai de réparation. |
| Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous dans la section « Trouvez une boutique » à l’adresse https://www.apm.mc/en/storelocator/. |
| Si vous n’avez aucune boutique à proximité de chez vous, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse customercare@apm.mc. Vous pouvez également nous contacter via le Live Chat, Wechat ou WhatsApp au (+1) 917 512 7834 pour l'Amérique, (+852) 3001 8868 pour l'Asie et (+33) 7 57 90 33 93 pour l'Europe. Malheureusement, nous ne pouvons pas recevoir d’appels sur WhatsApp pour le moment. |
Est-ce que APM Monaco propose un service de nettoyage des bijoux ?
Oui, nous proposons un service de nettoyage gratuit, effectué dans un nettoyeur à ultrasons.
Afin de remédier à un problème d’oxidation, vous pouvez consulter cette vidéo pour voir comment nettoyer votre bijou.
Afin de remédier à un problème d’oxidation, vous pouvez consulter cette vidéo pour voir comment nettoyer votre bijou.
Personnalisation et Gravure
Comment personnaliser un bijou ?
Vous pouvez personnaliser votre bijou avec les lettres et symboles de votre choix. Vous pouvez également, pour une sélection de produits, graver l'arrière de votre bijou avec un message écrit à la main ou un dessin. Visitez notre page BIJOUX PERSONNALISÉS et laissez libre court à votre imagination ! |
Est-il possible de graver un bijou ?
Nous offrons gratuitement la gravure pour une sélection de colliers et médailles (à clipser). Vous pouvez graver votre bijou avec un message tapé dans une police spéciale (3 tailles de police disponibles), avec votre propre message écrit à la main ou un dessin. |
Tous les bijoux APM sont gravables ?
Non, nous offrons gratuitement la gravure seulement sur une sélection de colliers et médailles (à clipser). Pour voir la sélection de bijoux que vous pouvez graver, visitez notre page BIJOUX PERSONNALISÉS. |
Quelles sont les options de gravure ?
Il existe 3 options différentes pour graver votre bijou :
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Quelles sont les recommandations pour obtenir le meilleur résultat?
Vous trouverez ci-dessous les recommandations relatives à l'option "Téléchargez votre message ou votre dessin" pour vous aider à obtenir les meilleurs résultats :
- Créez un dessin au trait ou une écriture simple, évitez les dessins ou les images compliqués
- Évitez les ombres ou les remplissages
- Ajustez l'échelle pour trouver la proportion parfaite au dos de votre bijou.Si nous ne sommes pas en mesure de graver l'image que vous avez envoyé, nos conseillers dédiés sont à votre disposition pour vous aider et discuter d'autres options. N'hésitez pas à nous contacter.Les images représentant des célébrités, marques, personnalités publiques, et les messages à caractère politique, violent, sexuel ou grossier, ne seront pas acceptés. Apprenez à graver votre propre message manuscrit avec cette vidéo en cliquant ici.
- Créez un dessin au trait ou une écriture simple, évitez les dessins ou les images compliqués
- Évitez les ombres ou les remplissages
- Ajustez l'échelle pour trouver la proportion parfaite au dos de votre bijou.Si nous ne sommes pas en mesure de graver l'image que vous avez envoyé, nos conseillers dédiés sont à votre disposition pour vous aider et discuter d'autres options. N'hésitez pas à nous contacter.Les images représentant des célébrités, marques, personnalités publiques, et les messages à caractère politique, violent, sexuel ou grossier, ne seront pas acceptés. Apprenez à graver votre propre message manuscrit avec cette vidéo en cliquant ici.
Combien de temps prend la gravure ?
Vous recevrez votre commande en 2 semaines. |
La gravure est-elle payante ?
Non, la gravure de votre bijou est gratuite. |
Est-il possible de retourner ou d'échanger un bijou personnalisé ?
Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être modifiés, retournés ou échangés. |
Avez-vous une question à laquelle nous n'avons pas répondu ici?