Questions Fréquentes

Acheter en ligne

Comment acheter en ligne sur apm.mc ?

 
Vous pouvez découvrir la nouvelle collection sur notre page d'accueil. Sur la page « PRODUITS », utilisez les filtres pour affiner votre recherche en fonction de la couleur, du prix, de la collection, du type de produit et du style (chic, fun, fashion). Vous pouvez également consulter la page « COLLECTIONS » pour voir les produits dans leur univers.
La page « INSPIRATIONS DE LA SEMAINE » vous permettra de découvrir les produits portés par nos influenceuses favorites.
Lorsque vous avez choisi les pièces que vous souhaitez acheter, sélectionnez votre taille (si nécessaire) et la quantité, puis cliquez sur Livraison à domicile ou Retrait en magasin avant d’ajouter votre produit dans le panier.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur l’icone  en haut à droite de votre écran, puis sur “Créer un compte”. Choisissez ensuite “S’inscrire avec Facebook” si vous souhaitez créer un compte avec votre compte Facebook; ou créez un compte avec votre adresse email.

Confirmez la creation de votre compte en cliquant sur le bouton “créer mon compte”.


Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

 
Si vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 15 minutes. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir l'annulation de votre commande.

 Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?

Il peut arriver qu’un produit soit en rupture de stock.
Si vous ne trouvez pas le produit que vous souhaitez sur notre site, échangez en direct l’un de nos Conseillers Dédiés en cliquant ici.


Puis-je recevoir mon achat dans un emballage cadeau ?

Tous les produits sont livrés dans le packaging signature APM Monaco.

 


Le packaging est-il biodégradable ?

Oui, le packaging extérieur APM Monaco est biodégradable.

 

Informations produit

Quels produits APM Monaco sont disponibles à l’achat sur apm.mc ?

APM Monaco propose des colliers, bagues, bracelets, manchettes, boucles d’oreilles, chaînes de cheville, médailles et pendentifs à clipser, broches, T-shirts, sneakers, sacs tote-bag, pochettes et boîtes à bijoux.


Quels sont les différents types de boucles d’oreilles ?

Il existe différents types de boucles d’oreilles :

- La mono boucle d’oreille : elle est vendue à l’unité et ne constitue donc pas une paire. Si vous souhaitez constituer une paire, commandez cette boucle d’oreille en 2 unités ou mixez-la avec une autre mono boucle d’oreille APM.

- La boucle d’oreille coulissante : elle ne nécessite pas d’avoir l’oreille percée, elle s’ajuste sur votre lobe d’oreille.

- Les boucles d’oreilles asymétriques : les deux boucles d’oreilles formant la paire n’ont pas le même design.

- Les boucles d’oreilles en anneaux : ces boucles d’oreilles sont en forme de créoles.

- La boucle d’oreille sous-lobe : cette boucle d’oreille est composée de 2 parties. La partie sous-lobe peut être placée à l’arrière de votre lobe tout en étant visible, ou peut être retirée afin de porter l’autre partie seule.


Quelle est différence entre un collier et une médaille à clipser ?

Le collier comporte une chaîne et un pendentif médaille déjà assemblés, le pendentif ne peut pas être retiré.

 La médaille à clipser est vendue seule, elle ne comprend pas la chaîne, et peut être facilement clipsé sur la chaîne de votre bracelet ou collier favori.


Quel type de matériaux utilisez-vous dans vos produits ?

 
Nos produits sont fabriqués en argent 925.
Les pierres utilisées sont le zircon, la spinelle, le ruby synthétique, le nano, l’améthyste, la tourmaline, l’apatite, la nacre, et les perles.

Les bijoux en argent 925 peuvent-ils provoquer des allergies ?

Aucun de nos bijoux en argent 925 ne contient de nickel ou de matériaux inadaptés. Notre entreprise est certifiée ISO 9001-2000.


Vos bijoux sont-ils fragiles ?

Nos bijoux sont soigneusement fabriqués de façon artisanale par nos équipes expérimentées dans nos propres ateliers. L’intégralité de nos pierres sont serties à la main avec des techniques de haute joaillerie. Les traitements de surface employés permettent à nos bijoux d’être garantis pendant 1 an quel que soit leur utilisation. Cependant, les chocs, les produits abrasifs et une utilisation non appropriée peuvent altérer la qualité du bijou plus rapidement.


Quel est la durée de vie des bijoux ?

Nos bijoux sont soigneusement fabriqués de façon artisanale par nos équipes expérimentées dans nos propres ateliers. L’intégralité de nos pierres sont serties à la main avec des techniques de haute joaillerie. Les traitements de surface employés permettent à nos bijoux d’être garantis pendant 1 an quel que soit leur utilisation. Cependant, les chocs, les produits abrasifs et une utilisation non appropriée peuvent altérer la qualité du bijou plus rapidement.

Hors cette année de garantie, nous offrons des services de réparation pour 20€.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

Si vous sélectionnez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site de Paypal. Vous devrez vous « connecter à votre compte Paypal», vérifier le montant affiché et cliquer sur « Payer ». Une fois la transaction terminée, vous serez redirigé vers notre site apm.mc.


Mon paiement est-il sécurisé ?

La protection des données de nos clients est l’une de nos priorités. Toutes les informations personnelles et de paiement envoyées sont sécurisés.


Qu’est-ce que le code de sécurité sur ma carte de crédit ?

Un code de sécurité se compose de 3 ou 4 chiffres. Ce code est utilisé pour sécuriser des transactions commerciales en ligne.

Pour les cartes de crédit American Express : le code à 4 chiffres est imprimé sur le recto de votre carte, à droite du numéro principal de votre carte de crédit.

        

Pour les autres types de cartes de crédit (Visa, Mastercard, Discover…) : le code à 3 chiffres est imprimé au verso de votre carte de crédit, dans le champ signature.

       


Est-ce que des taxes supplémentaires me seront facturées ?

Tous les prix affichés en ligne sur apm.mc sont toutes taxes comprises.

Expédition et livraison

Quel mode d’expédition utilisez-vous chez apm.mc ?

Nous utilisons les services FedEx et DHL pour l’envoi des commandes.

Les commandes sont livrées du Lundi au Samedi.


Expédiez-vous dans le monde entier ?

APM Monaco ships to most parts of the world.

For a list of locations where apm.mc does not ship, please click here.
Countries exempt from delivery by apm.mc at this time:
Andorra
Argentina
Azerbaijan
Balkans
Belarus
Bermuda
Bosnia & Herzegovia
Brazil
Burundi
Burma
Cambodia
Cameroon
Central African Republic
Chile
China
Colombia
Congo
Conakry
Crimea
Cuba
Faroe Island
French Polynesia
Gibraltar
Greenland
Guyana
India
Indonesia
Isle of Man
Iran
Iraq
Ivory Coast
Jersey
Kazakhstan
Kenya
Kiribati
Kuwait
Kyrgyztan
North Korea
Lebanon
Libya
Martinique
Micronesia
Moldova
Mongolia
Montenegro
Morocco
Myanmar
Paraguay
Peru
Philippines
Ukraine
Uzbekistan
Replublic of Guinea
Reunion Island
Russia
Serbia
Sevastopol
Seychelles
Somalia
South Sudan
North Sudan
Syria
Ukraine
Venezuela
Vietnam
Wallis & Futuna
Yemen
Yugoslavia
Zimbabwe

 

If you wish to deliver products in Mainland China, please visit our official Mainland China website www.apm-monaco.cn to place your order.


Quel est le délai de livraison estimé ?

Le délai de livraison dépend du produit commandé.
Pour les produits non-personnalisables :

Vous recevrez votre commande sous 7 jours.

Pour les Produits Personnalisés :

Pour les médailles gravées :
Vous recevrez votre commande sous 2 semaines.
Pour tous les autres produits personnalisés:

Vous recevrez votre commande sous 3 semaines.

 


À combien s’élèvent les frais de port ?

 
Vous trouverez ci-dessous le montant des frais de port dans votre devise locale :
  • Australie: AUD17
  • Canada: CAD16
  • France, Allemagne, Italie, Espagne et autres pays: EUR11*
  • Hong Kong RAS Chine: HKD100
  • Japon: JPY1400
  • Singapour: SGD17
  • Suisse: CHF12
  • Taïwan (Chine): NTD400
  • Emirats Arabes Unis: AED50
  • Royaume-Uni: GBP9
  • États-Unis: USD12*
  • * Livraison offerte pour toutes les commandes vers l'Italie et les États-Unis du 7 mai au 15 novembre 2020.

    La livraison est gratuite dès 95 EUR d’achat dans le monde entier.


    Offrez-vous la livraison gratuite sur apm.mc ?

     
    La livraison est gratuite sur apm.mc pour le montant de commande minimum suivant dans votre devise locale :
  • Australie:  AUD151
  • Canada: CAD142
  • France, Allemagne, Italie, Espagne et autres pays: EUR95*
  • Hong Kong RAS Chine: HKD840
  • Japon: JPY11,860
  • Singapour: SGD144
  • Suisse:  CHF110
  • Taïwan (Chine): NTD3,290
  • Emirats Arabes Unis: AED395
  • Royaume-Uni: GBP81
  • États-Unis: USD107* 
  • * Livraison offerte pour toutes les commandes vers l'Italie et les États-Unis du 7 Mai au 15 septembre 2020.

    Une signature est-elle requise lors de la livraison de ma commande ?

    La sécurité de la livraison des commandes est une de nos priorités. Tous les achats en ligne APM Monaco nécessitent une signature à la livraison. Toutes les commandes sont livrées du lundi au samedi par FedEx ou DHL.

    Si vous n'êtes pas disponible, le livreur fera trois tentatives de livraison sur trois jours ouvrables consécutifs. Si vous n'êtes toujours pas disponible, le colis sera temporairement retenu dans une station FedEx ou DHL près de chez vous.


    Comment suivre ma commande ?

     
    Vous recevrez un e-mail incluant le numéro de suivi lors de l’expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur les sites internet de FedEx (www.fedex.com) ou de DHL (www.dhl.com).
    Si vous vous connectez sur votre compte APM Monaco en ligne, vous pourrez également suivre votre colis en sélectionnant Mon compte, et en cliquant sur Mes commandes.

    Comment modifier mon adresse de livraison ?

    Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier votre address de livraison.

    Toutefois, une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier votre adresse de livraison. Vous devrez contacter FedEx, DHL ou Colissimo directement dans votre pays.

    Veuillez noter que FedEx et DHL peuvent vous facturer des frais supplémentaires pour un changement d’adresse dans le même pays une fois votre commande expédiée. FedEx et DHL n’accepteront aucun changement d’adresse dans un pays différent. APM Monaco ne sera pas responsable des éventuels frais de port supplémentaires liés à un changement d’adresse.


    Ma commande peut-elle être livrée en plusieurs fois ?

    La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous envoyons en priorité les produits disponibles. Il se peut donc que votre commande soit expediée en plusieurs fois. Dans ce cas, nous vous enverrons un email confirmant les produits envoyés.

    Retrait en magasin

    Puis-je retirer ma commande en magasin ?

    Vous pouvez retirer facilement votre commande en boutique en sélectionnant l’option « Retrait en Boutique » avant d’ajouter le produit à votre panier. Vous pouvez choisir votre boutique la plus proche sur « Choisissez l’emplacement ».

    Une fois cette option sélectionnée, toutes les informations saisies et le paiement effectué, vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande est prete à être immédiatement retirée.

    Pour récupérer vos produits commandés, veuillez présenter l'email de confirmation de commande en boutique.

    Retours et échanges

    Quelle est votre politique de retour ?

    Retournez vos achats en toute simplicité !

    Les produits achetés sur apm.mc peuvent être échangés ou retournés via apm.mc ou dans l’une de nos boutiques APM Monaco, jusqu’à 30 jours après la date de réception.

    Nous acceptons les produits non portés, accompagnés de l’emballage APM Monaco original.

    Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

    Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous dans la section « Trouvez une boutique ». (https://www.apm.mc/fr/storelocator)

    Comment échanger ou retourner un produit ?

    Échanges et retours via apm.mc:
    Contactez-nous par e-mail en cliquant ici pour effectuer un échange ou un retour via apm.mc. L’un de nos conseillers dédiés vous enverra immédiatement les instructions à suivre.

    Veuillez noter que pour les échanges et retours via apm.mc, vous pouvez avoir recours au transporteur de votre choix et souscrire à un service de suivi et à une assurance pour sécuriser votre colis. APM Monaco ne sera pas responsable des pertes liées au transport, ni des frais de retour.

    Échanges et retours dans une boutique APM Monaco:

    Rendez-vous dans l’une de nos boutiques APM Monaco avec le produit que vous souhaitez échanger ou retourner. Le remboursement sera effectué en 24h après la réception du produit que vous souhaitez retourner.

    Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous dans la section « TROUVER UNE BOUTIQUE » .(https://www.apm.mc/fr/storelocator)  


    Puis-je échanger ou retourner un produit personnalisé ?

    Si la production de votre produit personnalisé n’a pas commencé, vous pourrez annuler ou modifier votre commande.

    Toutefois, les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être modifiées, annulées, échangées ou remboursées une fois le processus de production enclenché.


    Quand serai-je remboursé ?

    Vous serez remboursé dans les 5 jours ouvrés suivant la date de réception du produit retourné, selon le mode de paiement original utilisé.

    Toutefois, les frais de port payés lors de l’achat (si applicable) et les frais de retour ne sont pas remboursables.

    Guide des tailles

    Comment connaître ma taille de bague APM ?

    Un guide des tailles est inclus sur chaque page produit de bague. Pour plus d'informations, cliquez sur ce lien.

     


    Comment connaître ma taille de bague de phalange APM ?

    Un guide des tailles est inclus sur chaque page de bague de phalange. Pour plus d'informations, cliquez sur ce lien.

     


    Quelle est la longueur des colliers APM ?

    La longueur de la plupart de nos colliers est réglable entre 42 et 65 cm. 


    Comment connaître ma taille de bracelet APM ?

    La longueur de la plupart de nos bracelets est réglable entre 16 et 21 cm. Pour plus d'informations, cliquez sur ce lien.


    Comment connaître ma taille de bracelet jonc personnalisé APM ?

    · Bracelets personnalisés

    Nos bracelets personnalisés sont disponibles en 3 tailles : S, M et L. Vous pouvez vous référer au tableau ci-dessous ainsi qu'à l'image pour déterminer la taille adaptée à votre poignet. Pour plus d'informations, cliquez sur ce lien.

     

    · Bracelets en dés personnalisés

    Nos bracelets personnalisés sont disponibles en 3 tailles : S, M et L. Vous pouvez vous référer au tableau ci-dessous ainsi qu'à l'image pour déterminer la taille adaptée à votre poignet. Pour plus d'informations, cliquez sur ce lien.


    Comment connaître ma taille de chaîne de cheville APM ?

    Nos chaînes de cheville sont disponibles en 2 tailles : S et M. Vous pouvez vous référer au tableau de correspondances ci-dessous pour déterminer la taille adaptée à votre cheville.

    Garantie et réparations

    Quelle est la garantie APM Monaco ?

     
    Tous les bijoux APM Monaco sont garantis 1 an quel que soit leur usage. Cette garantie s’applique sur tous nos produits dans le monde entier. Durant cette année, nous vous fournissons un service de réparation complet et gratuit. Aucune question ne vous sera posée !
    No questions asked!

    Que faire si ma garantie de 1 an a expiré ?

    Si votre bijou n’est plus couvert par la garantie, nous pouvons toujours réparer votre pièce grâce à notre service de réparation.

    Les réparations hors garantie comprennent la réparation, la vérification des serties, le contrôle des soudures, le pollisage, le traitement de surface qui rendront à votre bijou son aspect originel, ainsi qu’une nouvelle garantie de 6 mois. Le coût de cette réparation est de 20 euros.

     


    Comment réparer un bijou APM Monaco ?

    Pour réparer un bijou APM Monaco, vous pouvez vous rendre en boutique ou nous contacter en cliquant ici.

    Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous dans la section « Trouvez une boutique », cliquez ici.


    Est-ce que APM Monaco propose un service de nettoyage des bijoux ?

    Oui, nous proposons un service de nettoyage gratuit, effectué dans un nettoyeur à ultrasons.
    Afin de remédier à un problème d’oxidation, vous pouvez consulter cette vidéo pour voir comment nettoyer votre bijou.

    Pouvez-vous garantir l’authenticité des bijoux APM ?

    Depuis 1982, tous les bijoux APM Monaco sont uniques et nos designs sont authentiques. Nous respectons toutes les normes sociales et écologiques. Chaque bijou est fabriqué à la main dans nos ateliers, de façon artisanale et surtout, dans le respect des techniques de la haute joaillerie. Nous n’utilisons que des matériaux de haute qualité.

    Afin de garantir l’authenticité des bijoux APM Monaco, nous vous conseillons d’acheter sur nos boutiques en ligne officielles www.apm.mc , www.apm-monaco.cn, TMall, JD ou dans l’une de nos boutiques (Trouver une boutique).

    Si vous avez un doute sur l’authenticite de votre produit, vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

     

    Personnalisation et Gravure

    Comment personnaliser un bijou ?

    Vous pouvez personnaliser votre bijou avec les lettres et symboles de votre choix. Vous pouvez également, pour une sélection de produits, graver l'arrière de votre bijou avec un message écrit à la main ou un dessin.

    Visitez notre page BIJOUX PERSONNALISÉS et laissez libre court à votre imagination ! 


    Est-ce que je choisir autant de lettres que je souhaite pour personnaliser l'avant de mon bijou ?

    En fonction de la taille de votre bijou (petite ou grande médaille), et selon la taille de police que vous avez choisie (de S à XL), vous pourrez choisir de 1 à 5 lettres, chiffres ou symboles.

    Visitez notre page BIJOUX PERSONNALISÉS et laissez libre court à votre imagination ! 


    Est-ce que je peux garder l'avant de mon bijou vide?

    Non, vous devez obligatoirement sélectionner une ou plusieurs lettres, chiffres ou symboles, pour personnaliser l'avant de votre bijou.


    Est-il possible de graver un bijou ?

    Nous offrons gratuitement la gravure pour une sélection de colliers et médailles (à clipser). Vous pouvez graver votre bijou avec un message tapé dans une police spéciale (3 tailles de police disponibles), avec votre propre message écrit à la main ou un dessin.
    Pour voir la sélection de bijoux que vous pouvez graver, visitez notre page BIJOUX PERSONNALISÉS.


    Tous les bijoux APM sont gravables  ?

    Non, nous offrons gratuitement la gravure seulement sur une sélection de colliers et médailles (à clipser). 

    Pour voir la sélection de bijoux que vous pouvez graver, visitez notre page BIJOUX PERSONNALISÉS.


    Quelles sont les options de gravure ?

     Il existe 3 options différentes pour graver votre bijou :
    - Téléchargez une image d'un message écrit à la main ou d'un dessin (taille maximum : 2 MB)
    - Gravez un message avec une police spécifique en tapant sur votre clavier
    - Faites un dessin (recommandé avec un stylet iPad)


    Si nous ne sommes pas en mesure de graver le message manuscrit que vous avez envoyé, nos conseillers dédiés sont à votre disposition pour vous aider et discuter d'autres options. N'hésitez pas à nous contacter.


    Est-ce que je peux graver l'avant de mon bijou?

    Non, vous pouvez uniquement graver l'arrière de votre bijou.


    Quelles sont les recommandations pour obtenir le meilleur résultat?

    Vous trouverez ci-dessous les recommandations relatives à l'option "Téléchargez votre message ou votre dessin" pour vous aider à obtenir les meilleurs résultats :
    - Créez un dessin au trait ou une écriture simple, évitez les dessins ou les images compliqués
    - Évitez les ombres ou les remplissages
    - Ajustez l'échelle pour trouver la proportion parfaite au dos de votre bijou.

    Si nous ne sommes pas en mesure de graver l'image que vous avez envoyé, nos conseillers dédiés sont à votre disposition pour vous aider et discuter d'autres options. N'hésitez pas à nous contacter.

    Les images représentant des célébrités, marques, personnalités publiques, et les messages à caractère politique, violent, sexuel ou grossier, ne seront pas acceptés.
    *Les fichiers, messages ou images représentant des célébrités, des marques, des personnalités publiques, ou à objet illégal, obscène, menaçant, diffamatoire, portant atteinte à la vie privée, violant les droits de propriété intellectuelle (y compris les droits de publicité), ou autrement préjudiciable à des tiers ou répréhensibles, et les campagnes politiques, la sollicitation commerciale, ne sont pas acceptés par APM Monaco.
    APM Monaco se réserve le droit, mais non l'obligation, de surveiller et de modifier ou de supprimer toute commande ou contenu. APM Monaco n’est pas responsable pour tout contenu téléchargé écrit ou dessiné par vous ou par un tiers.
    Vous déclarez et garantissez que vous possédez ou contrôlez tous les droits sur le contenu que vous avez téléchargé, dessiné ou écrit ; que l'utilisation du contenu que vous téléchargez, écrivez ou dessinez, ne causera aucun préjudice à une personne ou une entité ; et que vous indemniserez APM Monaco pour toute réclamation résultant du contenu que vous téléchargez, écrivez ou dessinez.

    Apprenez à graver votre propre message manuscrit avec cette vidéo en cliquant ici.

    Combien de temps prend la gravure ?

    Vous recevrez votre commande en 2 semaines. 


    La gravure est-elle payante ?

     Non, la gravure de votre bijou est gratuite.


    Est-il possible de retourner ou d'échanger un bijou personnalisé ?

     Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être modifiés, retournés ou échangés.

    Avez-vous une question à laquelle nous n'avons pas répondu ici?