常見問題

如何在網站apm.mc上購物?

您可以在我們的主頁查看最新的系列。
在我們產品頁面的搜索欄,您可以篩選產品的顏色、價錢、系列、產品類別和風格(精緻、有趣,時尚)。

INSTA MOMENTS頁面,探索我們最喜愛的APM女孩所穿戴的珠寶。

選好想要購買的產品後,請選擇尺寸(如需要)和數量,將產品添加到購物車時,請點選送貨到店自取


如何創建帳戶?

點擊右上角的圖標 ,再選擇註冊帳號。如果您想以Facebook註冊帳號,選擇以Facebook登陸;或以電郵地址註冊。


可以取消或修改自己的訂單嗎?

 
如果您希望取消您的訂單,您可以在下單後的15分鐘內取消。 15分鐘後,我們無法保證您的訂單能被取消。

如果產品缺貨怎麼辦?

產品有時候會出現缺貨的情況。如果您在我們網頁上找不到所想產品,點擊這裡與我們其中一位細心的銷售顧問聊天。

 

可以將我購買的商品包裝成禮品嗎?

所有貨品均以APM Monaco精美包裝運出。

 


包裝是否可生物分解?

是的,APM外包裝是可生物分解的。

 

哪些APM Monaco產品能於apm.mc上選購?

項鍊、戒指、手鐲或手鍊、袖扣、耳飾、腳鍊、金屬牌和吊墜(掛扣式)、胸針、T卹、運動鞋、托特包、手拿包和首飾盒,能於apm. mc上購買。


耳環有哪些不同類型?

耳環有不同類型:
- 單隻耳環:以1個單位售賣,不成對出售。如想組成一對耳環,可以選購2個數量的耳環或混搭其他APM單隻耳環。
- 滑動耳環:佩戴時無需有耳洞,可以在耳朵上調整。
- 不對稱耳環:兩隻不同設計的耳環成對。
- 圓環耳環:這款耳環採用圓環設計
- 前後佩戴耳環:它由兩部分組成。耳環下方的部分在可見的情況下能戴於耳垂後方,也能除去它以單獨戴另一部分,作為耳釘。


項鍊和金屬牌(掛扣式)有什麼區別?

項鍊由鏈條和已組裝的吊墜製成,無法將其移除。
金屬牌(掛扣式)單獨出售,不與鏈條一同出售,能輕鬆地掛扣上您喜愛的手鍊或項鍊的鏈條上。

 

你們從產品採用什麼材質?

我們的產品以925銀製成。
成分因產品而異。所用的石粒分別是氧化鋯石、尖晶石、合成紅寶石、紫晶、碧璽、磷灰石、貝殼和淡水珍珠。


925銀飾會引起皮膚過敏嗎?

我們的925銀飾產品不含鎳或其他引起不適的材料。本公司已通過ISO 9001-2000認證。


你們的珠寶容易損壞嗎?

我們的珠寶是由我們經驗豐富的團隊在自己的工廠精心製作的。所有的石粒都是使用高級珠寶技術手工鑲嵌而成。無論珠寶售後的處理如何,我們都對其保修一年。但是,震動、磨蝕性產品和不當使用會加速改變珠寶的質量。


這些珠寶的壽命有多久?

我們的珠寶是由我們經驗豐富的團隊在自己的工廠精心製作的。所有的石粒都是使用高級珠寶技術手工鑲嵌而成。無論珠寶售後的處理如何,我們都對其保修一年。但是,震動、磨蝕性產品和不當使用會加速改變珠寶的質量。

除了珠寶的一年質保,我們提供20歐元的維修服務。

你們接受哪種付款方式?

apm.mc 接受下列網上購物付款方式:

如付款時選擇PayPal作為付款方式,您將被導向PayPal網站登錄頁面,請先查看顯示的金額再點擊現在付款。完成該交易後,您將被重新導向apm.mc網站。


我的付款安全嗎?

客戶的隱私對我們來說至關重要。所有提交的個人和支付資訊都經過加密,以確保您的安全。


信用卡上的安全碼是指什麼?

安全碼為3到4位元數位。此代碼用於保護線上銷售交易。

  • 美國運通信用卡用戶:4位元數字代碼見信用卡正面,帳號右側。

        

  • 所有其他信用卡用戶(Visa卡、萬事達卡、發現卡……):3位元數字代碼見信用卡背面的簽名框。

        

 

我需要額外支付銷售稅嗎?

apm.mc網站上的所有價格皆為含稅價。

運送和發貨

apm.mc採用何種送遞方式?

我們使用FedEx、DHL和Colissimo送遞訂單。

送遞日為週一到週六。

 

可以發貨到全球各地嗎?

APM Monaco ships to most parts of the world.

For a list of locations where apm.mc does not ship, please click here.
Countries exempt from delivery by apm.mc at this time:
Andorra
Argentina
Azerbaijan
Balkans
Belarus
Bermuda
Bosnia & Herzegovia
Brazil
Burundi
Burma
Cambodia
Cameroon
Central African Republic
Chile
China
Colombia
Congo
Conakry
Crimea
Cuba
Faroe Island
French Polynesia
Gibraltar
Greenland
Guyana
India
Indonesia
Isle of Man
Iran
Iraq
Ivory Coast
Jersey
Kazakhstan
Kenya
Kiribati
Kuwait
Kyrgyztan
North Korea
Lebanon
Libya
Martinique
Micronesia
Moldova
Mongolia
Montenegro
Morocco
Myanmar
Paraguay
Peru
Philippines
Ukraine
Uzbekistan
Replublic of Guinea
Reunion Island
Serbia
Sevastopol
Seychelles
Somalia
South Sudan
North Sudan
Syria
Ukraine
Venezuela
Vietnam
Wallis & Futuna
Yemen
Yugoslavia
Zimbabwe

 

2. Compliance with sanctions and trade controls

2.1 What are sanctions and trade controls?

Many countries operate economic sanctions and trade controls regimes to serve both their domestic and foreign policy interests, and their international law obligations. Key applicable rules from APM's perspective include those that:

(a) generally restrict or prohibit any dealings with or connected to a Sanctioned Territory (which include, as of the date of this Policy, the Crimea Region, Cuba, Iran, North Korea, and Syria);

(b) restrict or prohibit dealings with, or connected to, certain "designated" individuals or persons, or entities who are owned or controlled by such individuals or persons; and

(c) restrict the import or export of certain countries or end users.

2.3 Sanctions and Trade Compliance Controls²

APM has implemented the following procedures and restrictions to ensure that no sanctions or trade controls violations occurs:

(a) Sanctioned Territories have been removed as shipping options from all APM online store, ensuring that customers do not have the ability to select a Sanctioned Territory as a shipping destination when placing an order;

(b) [.] has implemented a control at the post-authorisation stage to prevent settlement of the transaction where the sale involves a Sanctioned Territory [or a Sanctioned Person];

(c) [.] uses address validation to block shipments to countries where the shipping or billing address is in a Sanctioned Territory. A real-time reporting and notification process has been established that immediately alerts the Compliance Team if an order is blocked at this stage; and

(d) any order destined for a Sanctioned Territory which reaches the final step of the fulfilment process (due to an error) will trigger a carrier error that blocks shipment and completion of the order by APM's third-party logistics provider.

If you wish to deliver products in Mainland China, please visit our official Mainland China website www.apm-monaco.cn to place your order.


預計送貨時間為多久?

送貨時間取決於您訂購的產品。

非個性化產品:
您將在7天內收到您的訂單。

個性化產品:
雕刻珠寶:
您將在2週內收到您的訂單。
所有其他個性化珠寶:
您將在3週內收到您的訂單。


運費是多少?

請參閱以下以當地貨幣為單位的運費:

澳大利亞:17澳元
加拿大:16加元
法國、德國、意大利、西班牙和其他國家:11歐元
香港:100港元
日本:1400日元
新加坡:18新加坡元
瑞士:12瑞士法郎
台灣:400台幣
阿聯酋:50迪拉姆
英國:10英鎊
美國:13美元

 
訂單滿95 EUR可享全球免費配送。


apm.mc提供免費配送服務嗎?

如在apm.mc的訂單達到以下以當地貨幣為單位的金額時,則可享受免費配送服務:

澳大利亞:152澳元
加拿大:142加元
法國、德國、意大利、西班牙和其他國家:95歐元
香港特別行政區,中國:840港元
日本:11860日元
新加坡:153新加坡元
瑞士:110瑞士法郎
台灣(中國):3290台幣
阿聯酋:423迪拉姆
英國:84英鎊
美國:USD115


貨品送達時需要簽名嗎?

我們非常重視訂單遞送的安全。所有APM Monaco線上選購的商品在交付時需要簽收。所有訂單均在周一到週六通過FedEx、DHL或Colissimo發出。
如果您本人未能簽收包裹,快遞員將在連續三個工作日嘗試三次送貨。 如果您在三個工作日之後仍然未能簽收,包裹將暫時存放於您附近的FedEx、DHL或Colissimo服務站。


我將如何追蹤訂單?

訂單發貨後,APM Monaco將向您發送一封電子郵件,內附一個運單號。您可以使用該單號於FedExDHLColissimo網站上追踪訂單。
如果您線上登錄APM Monaco帳戶,則可以通過選擇我的帳戶,並點擊我的訂單,來追踪發貨情況。


如何更改送貨地址?

如果您的訂單尚未發貨,我們將能夠修改您的收貨地址。
很遺憾,訂購貨品一旦發出,送貨地址將無法更改。您需要直接聯繫當地的FedEx、DHL或Colissimo。
請注意,訂購貨品一旦發出,聯邦快遞可能會收取更改國內送貨地址的費用。聯邦快遞不接受更改送貨位址至其他國家。 APM Monaco對於任何因送貨位址更改而產生的額外運費概不負責。


我的訂單可以多次發貨嗎?

我們非常重視客戶的滿意程度。我們將優先發出有貨存的產品。因此,您的訂單有可能會多次發貨。
在這種情況下,我們會向您發送電子郵件以確認發貨的產品。

我可以到店取貨嗎?

在將產品添加到購物袋之前,可以通過選擇到店自取在店內提取您的訂單。您可以在地區選擇內選擇最近的門店。
選擇此選項後,輸入所有要求的信息並繼續付款,產品會在付款後準備就緒,讓您在所選擇的門店取貨。
提取產品時,請向我們門店店員出示確認郵件。

退貨和換貨

退貨政策?

退回產品再簡單不過了! 通過apm.mc網上商店購買的產品,可從發票上顯示的日期起30天內退回apm.mc,或於APM Monaco門店進行退換。
只要產品未經磨損、未經使用、無損壞,並且保存APM Monaco原包裝,即可享受退換服務。
所有定制產品均不得退換。
尋找距您最近的門店,請點擊這裡登錄店鋪地址。

*2020年12月1日至25日之間於apm.mc購買的產品可在2021年1月31日之前退換。


如何退貨或換貨?

通過apm.mc網站退換貨:
如需申請經由apm.mc網站退換貨,請點擊這裡發送電子郵件聯繫我們。我們其中一位鎖售顧問將為您發送指引。
請注意,向apm.mc退換貨時,為確保包裹的安全,您可選擇有追踪服務和保險的快遞公司。 APM Monaco對運送過程中的任何損失概不負責。請注意,對於通過apm.mc網站退換貨所產生的運費,APM Monaco概不負責。
通過APM Monaco門店退換貨:
您只需攜帶需退/換貨的產品前往APM Monaco專賣店,我們的銷售人員將為您服務。退款將在您退貨後的24小時內發出。
尋找距您最近的門店,請點擊這裡登錄店鋪地址。


我可以退換定制的貨品嗎?

很遺憾,定製品的訂單進入製作程式,將無法修改、取消、更換或退款。


我什麼時候能收到退款?

所購商品將按顧客原付款方式退還貨款。退回貨品送至倉庫經過檢驗後,退款將於5(五)個工作日內發出。退款由APM Monaco發出之後,將根據原始訂單中所提供的郵件地址向客戶自動發送郵件進行通知。此確認郵件內附有所退回產品的詳細信息。
敬請注意,購買時和退貨時所產生的運費皆不不予返還。對於不符合上述要求的退換貨,APM Monaco保留權利,可單方面酌情予以拒絕。

如何確定我的APM戒指尺寸?

每枚戒指的產品頁面都提供了尺寸指引。查詢更多資訊,點擊這裡

 

如何確定我的APM指骨戒指尺寸?

每枚指骨戒的產品頁面都提供了尺寸指引。查詢更多資訊,點擊這裡


APM項鍊的長度是多少?

大部分項鍊的長度都能調整,介於42 cm到65 cm之間。


如何知道我的APM手鍊尺寸?

大部分手鍊的長度都能調整,介於16 cm到21 cm之間。查詢更多資訊,點擊這裡


如何知道我的APM定製手鐲尺寸?

· 定製手鐲

我們的定製手鐲共有三種尺寸:S、M和L碼。您可以參考以下換算表來確定合適的尺寸。查詢更多資訊,點擊這裡

 

·定制開口手鐲

我們的定制開口手鐲共有三種尺寸:S、M和L碼。您可以參考以下換算表來確定合適的尺寸。查詢更多資訊,點擊這裡

 

如何知道我的APM腳鍊尺寸?

我們的腳煉共有兩種尺寸:小號和中號。您可以參考以下換算表來確定合適的尺寸。

保養與修理

APM Monaco的質保是什麼?

無論珠寶的用途是什麼,我們都會對其保修1年。質保是國際通用的並能用於任何產品上。質保期間,我們提供免費的維修服務。

不會有問題!


如果已經超過一(1)年保修期該怎麼辦?

如果你的產品已經過了質保期,我們可以提供費用為20歐元的維修服務。超出保修範圍的維修包括維修、石粒鑲嵌驗證、焊接控制、拋光、表面處理(可將珠寶恢復到其原始外觀)以及長達6個月的保修。


如何維修APM Monaco珠寶?

如需維修你的APM Monaco珠寶,請帶同它光臨我們其中一家APM門店或點擊這裡與我們聯繫。

尋找距您最近的門店,請點擊這裡登錄店鋪地址。


APM Monaco提供珠寶清潔服務嗎?

是的,我們提供免費的超聲波清洗服務。
尋找距您最近的門店,請登錄店鋪地址,點擊這裡。
如果您附近沒有任何門店,請聯繫我們,點擊這裡。

為了解決氧化問題,您可以諮詢以下影片了解如何清潔珠寶。

個性化和雕刻

如何個性化珠寶?

您可以選擇字母和符號個性化您的珠寶。對於某些產品,您還可以在珠寶背面刻上手寫的信息或繪畫。

探索我們的個性化珠寶頁面,釋放您的創造力!


我可以任意選擇字母數量來個性化珠寶的正面嗎?

根據珠寶的大小(小或大金屬牌)以及所選擇的字體大小(從S到XL碼),您可以選擇1至5個字母、數字或符號。

探索我們的個性化珠寶頁面,釋放您的創造力!


我可以把珠寶的正面空著嗎?

不可以,您需要選擇一個或多個字母、數字或符號來個性化您珠寶的正面。


可以在珠寶上刻字嗎?

我們為精選的項鍊和金屬牌(掛扣式)提供免費刻字。以自己的打字(3種大小的字體)、自己的手寫信息或繪畫雕刻珠寶。探索雕刻珠寶,進入我們的個性化珠寶頁面。


所有APM珠寶都提供雕刻服務嗎?

不是的。我們僅為精選的金屬牌(掛扣式)提供免費刻字。探索雕刻珠寶,進入我們的個性化珠寶頁面。


有哪些雕刻選項?

有3種不同雕刻珠寶的選擇:
-上傳手寫語句或繪畫(文檔上限:2 MB)
-刻上鍵盤輸入的特定字體信息
-繪畫您的信息或圖片(建議使用iPad筆)


如果我們無法雕刻您上傳的手寫文件,我們的客戶服務顧問會為您提供幫助並討論其他選項。請隨時聯繫我們


我可以在珠寶的正面鑲刻嗎?

不可以,您只能在珠寶背面鑲刻。


有雕刻指南以獲得最佳效果嗎?

以下是「上傳信息或繪圖」的指導,幫助您獲得最佳效果:
-製作簡單線條的圖畫或手寫字跡,避免複雜的繪圖或圖像
-避免陰影或填充
-調整圖像大小,為您的珠寶背面找到完美比例。

如果我們無法雕刻您上傳的手寫文件,我們的客戶服務顧問會為您提供幫助並討論其他選項。請隨時聯繫我們。

內容含有名人、品牌、公眾人物和帶有政治、暴力、性或不雅的圖像將不被接受。
*代表名人、品牌、公眾人物、或非法、淫穢、威脅、誹謗、侵犯隱私、侵犯知識產權(包括宣傳權利)、或有損第三方的、政治競選、商業邀約等的文件、文字或圖片,APM Monaco不予接受。
APM Monaco保留權利監督、編輯或刪除任何訂單或內容,但並不負有義務。對任何由您或第三方上傳提供的內容,APM Monaco不承擔任何責任。
您聲明並承諾對您上傳的、書寫的或繪製的內容擁有或控制所有權利;使用您上傳、書寫或繪製的內容不會對任何人或實體造成傷害;如您上傳、書寫或繪製內容所造成的所有索賠,您將賠償APM Monaco。

觀看視頻以了解如何刻上專屬您的手寫信息,點擊此處。.

雕刻需要多長時間?

您會在2週內收到您的訂單。


雕刻需要收費嗎?

不會,珠寶雕刻是免費的。


我能退換個性化處理後的珠寶嗎?

個性化處理後的珠寶無法修改或退換。



Wonderland Program

Wonderland計劃是什麼?

Wonderland計劃旨意是“享受當下,保護我們的未來”。 APM Monaco旨在與客戶建立可信賴的、高質量的長期關係:

-享有2年全球質保
-享受終生維修(超出質保期20歐元)
-於APM門店享受終生專業清潔
-回收您喜愛的APM珠寶,並為您的下一次購買儲積分。


清洗服務的優點?

APM Monaco的所有門店都提供終生專業清洗服務。


維修服務的優點?

享受2年全球質保和終身維修服務。除了最初的2年質保外,APM將以20歐元的價格修復到其原始外觀。


回收及換購服務的優點?

將您的珠寶退還給我們,它將被回收並製成新的珠寶。您退回珠寶原價的15%將從您的下次購買中扣除。您從退回珠寶中獲得的積分最高可涵蓋每次購買的15%。


我可以回收非APM珠寶嗎?

不可以,您只能回收APM Monaco珠寶。


Wonderland計劃是免費的嗎?

是的,Wonderland計劃是免費的。


如何激活Wonderland計劃?

如想加入Wonderland計劃,您只需成為APM顧客。通過單擊賬戶信息上的灰色恐龍,於問店或線上激活您的帳戶。激活後,該恐龍將變為綠色。
請檢查您的個人資料,以查看您的購買歷史記錄、珠寶質保和珠寶回收。


我的珠寶在什麼情況下需要回收?

珠寶回收沒有特殊條款


如何退回我的珠寶以進行回收?

您可以將珠寶退回到APM Monaco的任何一家門店進行回收。要找到您附近的商店,請瀏覽我們的門店位置。

另外,您也可以通過郵寄方式退回珠寶,費用自理。請發送電子郵件至customercare@apm.mc了解更多信息。


我可以使用積分在線購買珠寶嗎?

您的積分只能用於我們線下門店的珠寶購買使用。

網站無障礙聲明

概述 

APM Monaco (APM SAM)[1] 致力於根據其組織政策和商業運作,確保所有用戶(包括所有殘障用戶)皆能於本網站享受瀏覽體驗。

需強調的是,APM SAM已承諾作為其正在運營網站開發流程和政策的重要組成部分,遵守公認的網站可訪問性準則和/或標準(以下簡稱“標準”),這些準則和/或標準目前至少達到“Web內容無障礙指南2.0”的A級和AA級(“WCAG”)。

儘管這些標準可能隨時間變化和/或發展,但它一直並將持續是APM SAM的明確政策,該政策將在第三方無障礙專家的額外指導下予以實施,並以其資源來不斷改進網站的功能和設計,以免對訪問該網站的任何殘疾用戶造成歧視或抵制。

作為網路無障礙政策的一部分,我們持續履行自己的承諾,APM SAM在下方提供此無障礙聲明和專用於網絡無障礙問題的電子郵件地址,為本網站用戶可能會遇到並尋求幫助的任何合理的無障礙問題提供解決方案和協助。

 

[1] APM SAM 是根據摩納哥公國法律單獨組織和存在的一家摩納哥上市有限公司(societe anonyme)。


支持無障礙瀏覽的措施

APM SAM正採取以下措施來確保本網站的可訪問性:

以可訪問性作為當前標準並將統一所有網頁內容。

分配明確的無障礙目標和職責。

確保內容作者俱有無障礙知識和技能。

將打造無障礙環境作為我們的使命。

在內部政策中貫徹無障礙措施。

讓殘疾人士參加可用性測試。


如果您在瀏覽內容時遇到問題

如果您有殘障並且認為本網站上任何材料的格式乾擾了您訪問信息,請聯繫我們專門服務無障礙功能的電子郵件地址:accessibility@apm.mc。

為了讓我們能夠有效回复您,請第一時間通過電郵將以下信息發送到accessibility@apm.mc:

- 您遇到的無障礙問題的性質

- 您嘗試訪問內容的網址(URL),

- 您希望接收內容的首選格式(電子格式(ASCII等)、標準打印、放大字體等)

  • - 以及您的聯絡方式,以便我們與您一起解決可能遇到的任何無障礙問題。

如果您在訪問本網站信息時遇到困難,尤其是在使用輔助技術(包括屏幕閱讀器、眼動追踪設備或語音識別軟件)時,請與我們聯繫。

我們將盡快與您聯繫,以解決您的請求並提供所需信息。

還有其他疑問嗎?