Kundendienst

Umtauschrichtlinie

Wir bieten einen einmaligen Umtausch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, ausgenommen maßgefertigte Produkte. Darüber hinaus gewähren wir allen Kunden eine sechsmonatige Garantie für einen qualitätsbedingten Umtausch. Ausführliche Informationen zu unseren Umtausch- und Rückgabeverfahren finden Sie auf unserer Seite Umtausch und Rückgabe.

2-Jahres-Garantie

Beim Kauf von APM Monaco-Schmuck wird eine umfassende 2-Jahres-Garantie gewährt, die kostenlose Reparaturen bei Anlaufen, Verblassen der Farbe, fehlenden Steinen oder Perlen, defekten Schlössern und Verformungen umfasst. 

Wenn Sie Ihren Schmuck reparieren lassen möchten, besuchen Sie bitte eine unserer Boutiquen weltweit.

Die Reparaturen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Wochen abgeschlossen. Sobald Ihr Artikel repariert ist, benachrichtigen wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen.

Bitte beachten Sie, dass unsere 2-Jahres-Garantie Reparaturen für Kratzer, Erneuerung von Artikeln, fehlende Komponenten und jegliche Verformung oder Beschädigung durch den Kunden ausschließt. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Schmuck mit Sorgfalt zu behandeln, um seine Schönheit und Unversehrtheit zu erhalten. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen zu unserer Garantierichtlinie haben.

Zeitraum nach Garantieablauf

 Sollte Ihr Stück über die Standardgarantie hinaus Aufmerksamkeit erfordern, z. B. bei natürlichen Verschleißerscheinungen wie Kratzern auf der Oberfläche, wird unser Kundendienstteam den Zustand des Stücks mit äußerster Sorgfalt prüfen. Für ein maßgeschneidertes Erneuerungserlebnis bieten wir einen exklusiven Restaurierungsservice für 20 € an, der Ihrem wertvollen Stück seinen ursprünglichen Glanz und seine Eleganz zurückgeben soll.

Ergänzender Service

Wir bieten unseren Kunden einen kostenlosen Service an, um die Langlebigkeit ihres Schmucks zu gewährleisten, einschließlich einer professionellen Reinigung, die in allen unseren Boutiquen möglich ist. Aufgrund der natürlichen Formbarkeit von Silber können sich Ohrringstifte und Armbandverschlüsse verbiegen, wenn sie nicht mit Sorgfalt behandelt werden. Sollten Sie auf dieses Problem stoßen, dann laden wir Sie ein, Ihren Artikel in unser Geschäft zu bringen, wo unser Team Ihnen gern bei der Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands behilflich sein wird. Ihre Zufriedenheit und die Qualität unserer Produkte stehen für uns an erster Stelle.