APM Frequently Asked Questions

FAQs

よくあるご質問

オンラインでの購入

apm.mcでお買い物をするにはどうすれば良いですか？

ホームページで新しいコレクションをご覧いただけます。ジュエリーのページでは、色、価格、コレクション、製品タイプ、スタイルで検索していただけます。コレクションページでは、それぞれのコレクション別にご覧いただけます。インスピレーションページで着用画像をご参照いただけます。購入したい商品の商品ページでサイズ（必要に応じ）と数量を選択しカートに入れてください。

アカウントを作成するにはどうすれば良いですか？

右上のアカウントアイコンをクリックし、ログインボタンの下の「登録する」をクリックし、姓名とメールアドレス、パスワードを入力して「アカウント作成」をクリックしてください。

注文のキャンセルはできますか？

お客様のご都合によるキャンセルは、15分以内であれば可能です。それ以降のキャンセルはお受けできません。

在庫切れの場合はどうなりますか？

商品が在庫切れの場合もございます。ウェブサイト上でお探しの商品が見つからない場合は、ライブチャットでお問い合わせください。

ギフト包装はできますか？

すべての商品はAPM Monacoのシグネチャー包装で発送されます。

包装は生分解性ですか？

APMの外包装は生分解性です。

商品情報

apm.mcではどういったAPM Monaco製品を購入できますか？

ネックレス、リング、ブレスレット、イヤリング、アンクレット、トートバッグ、ポーチ、ジュエリーボックスなどがあります。

イヤリングにはどんな種類がありますか？

イヤリングには複数の種類があります：

- シングル/モノピアス：1個売りで、ペアではありません。ペアを作りたい場合は、2個ご注文いただくか、他のAPMモノピアスと組み合わせてください。

- イヤーカフ/スライディングイヤリング：耳にピアスホールを開ける必要はありません。

- アシンメトリーイヤリング：ペアとなっている2つのイヤリングは同じデザインではありません。

- フープピアス：フープデザインです。

- イヤージャケットピアス：2つのパーツで構成されています。上下パーツが分かれるので、単体で使用したりお気に入りのピアスと組み合わせることができます。

どのような素材を使用していますか？

シルバー925を使用しています。APMアロイは95％リサイクル原料を使用し、18Kローズゴールドまたはイエローゴールドメッキを施しています。変色しにくく、抗アレルギー性です。

使用されている石は、ジルコニア、スピネル、合成ルビー、アメジスト、トルマリン、アパタイト、真珠層、淡水パールです。成分は製品によって異なります。

シルバー925ジュエリーはアレルギーを引き起こす可能性がありますか？

弊社の製品にはニッケルやその他の不適切な素材は一切含まれておりません。

弊社はISO9001-2000の認証を取得しています。

APMのジュエリーは丈夫ですか？

私たちのジュエリーは、経験豊富なチームが自社工場で丁寧に手作りしています。すべてのストーンは、高度な宝飾技術を用いて手作業でセッティングされています。

表面加工を施すことで、どのような用途であっても2年間の国際保証をお付けしています。ただし、衝撃、研磨剤、不適切な使用は、ジュエリーの品質をより早く変化させる可能性があります。

ジュエリーの寿命はどのくらいですか？

保証期間外は、€20にて修理サービスを提供しています。

お支払い方法について

どの支払い方法が利用できますか？

apm.mcでは、オンラインショッピングでこちらのお支払い方法をご利用いただけます： Visa、Amex、Mastercard、Paypal、Alma（分割払い）、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay。

チェックアウト時に支払い方法としてPayPalを選択すると、PayPalのウェブサイトが表示され、「ログイン」し、表示された金額を確認してから「今すぐ支払う」をクリックします。この取引が完了すると、apm.mcにリダイレクトされます。

私の支払いは安全ですか？

お客様のプライバシーは私たちにとって最も重要です。

送信された個人情報および支払い情報はすべて暗号化され、安全が確保されています。

クレジットカードのセキュリティコードは何ですか？

セキュリティ・コードは3桁または4桁の数字で構成されています。このコードは、オンラインで行われる売上取引を保護するために使用されます。アメリカン・エキスプレスのクレジットカードの場合：4桁のコードはカード表面のメインカード番号の右側に記載されています。

その他のクレジットカード（Visa、Mastercard、Discover等）の場合：3桁のコードがクレジットカードの裏面、署名欄に記載されています。

消費税はかかりますか？

apm.mcのオンライン表示価格はすべて税込みです。

配送について

apm.mcはどのような方法で配送されますか？

配送にはFedExとDHLを利用しています。

ご注文は月曜日から土曜日に配達されます。

世界中に発送していますか？

APM Monacoは世界のほとんどの地域に発送しています。

下記はapm.mcが発送していない地域のリストです。

Andorra
Argentina
Azerbaijan
Balkans
Belarus
Bermuda
Bosnia & Herzegovia
Brazil
Burundi
Burma
Cambodia
Cameroon
Central African Republic
Chile
China
Colombia
Congo
Conakry
Crimea
Cuba

Egypt
Faroe Island
French Polynesia
Gibraltar
Greenland
Guyana
India
Indonesia
Isle of Man
Iran
Iraq
Ivory Coast
Jersey
Kazakhstan
Kenya
Kiribati
Kuwait
Kyrgyztan
North Korea
Lebanon
Libya
Martinique
Micronesia
Moldova
Mongolia
Montenegro
Morocco
Myanmar
Paraguay
Peru
Ukraine
Uzbekistan
Replublic of Guinea
Reunion Island

Russia
Serbia
Sevastopol
Seychelles
Somalia
South Sudan
North Sudan

South Africa
Syria
Ukraine
Venezuela
Vietnam
Wallis & Futuna
Yemen
Zimbabwe

中国本土での商品の配送をご希望の場合は、中国本土の公式ウェブサイトwww.apm-monaco.cn にてご注文ください。

配達予定期間はどのくらいですか？

配達予定期間はご注文の商品によって異なります。

通常商品の場合

ご注文から約7日でお届けいたします。

名入れカスタマイズ商品の場合

ご注文から約3週間でお届けいたします。

送料はいくらですか？

¥13,300以上のご購入で送料無料となります。

それ以下のご注文の場合は以下の送料となります：

オーストラリア：AUD 16

カナダ：CAD 15

フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、その他の国：EUR 9.95

中国香港特別行政区: HKD 90

日本：1400円

カタール：QAR 45

マレーシア：MYR 50

メキシコ：MXN 230

ニュージーランド：NZD 17

フィリピン：PHP 700

サウジアラビア：SAR 45

シンガポール：SGD 16

韓国：KRW 13,000

スイス：CHF 9.95

台湾（中国）：NTD 300

タイ：THB 410

アラブ首長国連邦：AED 40

イギリス：GBP 9

アメリカ：USD 12

apm.mc では送料は無料ですか？

apm.mcでは、以下の最低注文金額で送料を無料とさせていただいております。

オーストラリア：AUD 142

カナダ：CAD 142

フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、その他の国：EUR 95

中国香港特別行政区：HKD 840

日本：13,300円

カタール：QAR 420

マレーシア：MYR 475

メキシコ：MXN 2190

ニュージーランド：NZD 160

フィリピン：PHP 6,300

サウジアラビア：SAR 420

シンガポール：SGD 153

韓国：KRW 129,000

スイス：CHF 95

台湾（中国）：NTD 3,290

タイ：THB 3,940

アラブ首長国連邦：AED 423

イギリス：GBP 84

アメリカ：USD 115

注文の配送時にサインは必要ですか？

ご注文商品の安全なお届けは、APM Monacoの最優先事項のひとつです。APM Monacoのオンラインショッピングでは、配送時に署名が必要となります。すべてのご注文は、月曜日から土曜日までFedExまたはDHLにて配送されます。

お客様がご不在で配送時にサインをいただけなかった場合、配送員は連続する3営業日に合計3回の配達を試みます。

それでもごサインをいただけなかった場合、お荷物はお近くのFedExまたはDHLの営業所にて一時的に保留されます。

注文を追跡するにはどうすればよいですか？

APM Monacoでは、ご注文商品の発送時に追跡番号を記載したEメールを送信します。

この追跡番号で、FedEx (www.fedex.com)またはDHL (www.dhl.com)のウェブサイトにてご注文を追跡することができます。

また、APM Monacoアカウントにオンラインでログインし、「マイアカウント」を選択して「マイオーダー」をクリックすると、配送状況を追跡することができます。

配送先の住所を変更するにはどうすれば良いですか。

ご注文商品がまだ発送されていない場合は、お届け先を変更することができます。ご注文商品の発送が完了している場合は、お届け先住所の変更はできません。FedExまたはDHLに直接お問い合わせください。

FedExでは、発送後の同一国内における住所変更に手数料を請求する場合がありますのでご注意ください。FedExは他国への住所変更を一切受け付けません。

APM Monacoは、配送先住所の変更に伴う追加配送料については一切責任を負いかねます。

ごちゅうもんを複数回に分けて配送できますか？

お客様のご満足が私たちの優先事項です。すぐに配送できる商品から優先的にお送りするため、ご注文いただいた商品が複数回に分けて発送される場合もございます。その場合、お送りした商品の確認メールをお送りいたします。

返品・交換について

ご返品条件は何ですか？

返品はこれ以上ないほど簡単です。
apm.mcで購入した製品は、受領日から最大30日以内に、apm.mcまたはAPMモナコブティックの1つに交換または返品できます。

返品・交換は、未着用、未使用かつ損傷のないものに限らせていただきます。また、元のAPM Monacoの梱包でご返送いただく必要がありますそしてタグ付きで。
お近くの店舗を探すには、店舗検索にアクセスしてください。

商品を交換または返品するにはどうすればよいですか？

オンラインでapm.mcへの交換と返品：
ボックスに含まれている返品および交換フォームに記入するか、こちらからダウンロードしてください。
元のパッケージに入った宝石を次の場所に返送してください。
APMモナコリターン
3 Rue de L'Industrie
98000モナコ
+377 97 98 52 98

追跡番号付きのジュエリーを返品する場合は、customercare @ apm.mcまでメールでお知らせください。

ジュエリーを受け取ってから5営業日以内にリクエストを処理します。
商品を受け取り次第、返金をお知らせするメールをお送りします。
* APM Monacoは、交換および返品の運送手数料については責任を負いませんのでご注意ください。
パッケージを保護するために追跡サービスと保険であなたの好みのキャリアを使うかもしれません。
APMモナコは輸送中のいかなる損失についても責任を負いません。

APMモナコブティックへの交換と返品：
交換または返品したい商品をお持ちのAPMモナコブティックにアクセスしてください。
返金は、返品を受け取ってから24時間以内に行われます。
お近くの店舗を探すには、店舗検索にアクセスしてください。

カスタマイズした商品を交換または返品できますか？

パーソナライズされた宝石の製造プロセスがまだ開始されていない場合は、注文を変更またはキャンセルできます。
残念ながら、カスタマイズされた製品の注文は、製造プロセスが開始された後は、変更、キャンセル、交換、または返金することはできません。

払い戻しはいつ受け取れますか？

郵送でapm.mcに返品した場合、返品された商品がお客様の当初のお支払い方法で検査のために倉庫に配送されてから5営業日以内に返金されます。
いずれかの店舗に商品を返品した場合、返品された商品が店舗に返品されてから通常24時間以内に払い戻しが行われます。
*返金できるのはオンラインで購入した商品のみですのでご注意ください。いずれかの小売店で購入した製品は返金できません。

ご不明な点がございましたら、customercare @ apm.mcまでメールでお問い合わせいただくか、オンラインのカスタマーサービスにお問い合わせください。

サイズガイド

APMリングサイズを知るにはどうすればよいですか？

各リング製品ページには、サイズガイドが含まれています。

APMファランクスのリングサイズを知るにはどうすればよいですか？

各ファランクスリングの製品ページには、サイズガイドが含まれています。

APMネックレスの長さはどれくらいですか？

APMネックレスのほとんどは、42cmから65cmの間で長さを調整できます。

APMブレスレットのサイズを知るにはどうすればよいですか？

ブレスレットのほとんどは、16cmから21cmの間で長さを調整できます。詳細については、ここをクリックしてください。

APMでカスタマイズされたバングルと袖口のサイズを知るにはどうすればよいですか？

カスタマイズされたバングル
カスタマイズされたバングルには、S、M、Lの3つのサイズがあります。以下の変換表と画像を参照して、適切なサイズを決定してください。詳細については、ここをクリックしてください

APMアンクレットのサイズを知るにはどうすればよいですか？

アンクレットにはSとMの2つのサイズがあります。以下の換算表を参照して、どちらのサイズが適切かを判断してください。

保証と修理について

APMモナコの保証とは何ですか？

ています。購入証明書をお持ちのお客様は、無料修理サービスをご利用いただけます。ただし、表面上の傷、通常の使用による色落ち、部品の紛失、誤用による損傷などは保証対象外となり、小額の修理代が発生します。

通常の着用による退色やカラーアイテムのひび（ゴールドおよびローズゴールド）は、ご購入日から1年以内であれば保証の対象となります。

詳しくは、こちらをクリックしてお問い合わせください。

2年間の保証期間が終了した場合はどうなりますか？

製品の保証期間が終了した場合でも、20ユーロで修理サービスを提供します。保証対象外の修理には、修理、石の設定の確認、溶接制御、研磨、宝石を元の外観に戻す表面処理、および新しい6か月の保証が含まれます。

APMモナコのジュエリーを修理するにはどうすればよいですか？

APMモナコの宝石を修復するには、最寄りのブティックを探し。クリックすることにより、APMのブティックやお問い合わせにそれを持って、私たちのことで店舗検索をご覧くださいこちらをクリック。

APMモナコはジュエリーのクリーニングサービスを提供していますか？

はい、我々は超音波洗淨機で行われ、無料のクリーニングサービスは、最寄りのブティックを探します、あなたはあなたにどんなブティック近くを持っていない、でお問い合わせください。をクリックすることで、当社の店舗検索をご覧くださいこちらをクリック。

APMモナコの宝石の信憑性を保証できますか？

1982年以来、APMモナコジュエリーのデザインはユニークです。社会的および生態学的基準を尊重します。
それぞれの宝石は、自分の工場で伝統的な方法で、そして何よりも上質な宝石の技術で手作りされています。
高品質の素材のみを使用しています。APM Monacoジュエリーの信頼性を保証するために、www.apm.mc、Tmall、JD、またはいずれかのブティックでオンラインで購入することをお勧めします。
製品の信憑性について疑問がある場合は、ここをクリックしてお問い合わせください。

ワンダーランドプログラム

ワンダーランドプログラムとは何ですか？

ワンダーランドプログラムは、「今を楽しみ、未来を守る」ために作られました。
APM Monacoは、信頼、品質、寿命に基づいて顧客とのつながりを確立することを目指しています。
-2年間の世界保証をお楽しみください
-生涯修理をお楽しみください（保証期間を20ユーロ超えます）
-APMブティックで生涯にわたるプロのクリーニングをお楽しみください
-お気に入りのAPMジュエリーをリサイクルして、次回の購入に向けてクレジットをお楽しみください。

クリーニングの利点は何ですか？

すべてのAPMモナコブティックは、生涯にわたるプロのクリーニングを提供します。

修理の利点は何ですか？

2年間の世界保証と生涯修理サービスをお楽しみください。最初の2年間の保証を超えて、APMは20ユーロでジュエリーを元の外観に修理します。

Reloveの利点は何ですか？

ジュエリーを私たちに返してください、それはリサイクルされて新しい作品に作られます。返品された宝石の元の価値の15％が、次回の購入から差し引かれます。
返品されたジュエリーから受け取った報酬は、購入ごとに最大15％をカバーできます。

APM以外のジュエリーをリサイクルできますか？

いいえ、リサイクルできるのはAPMモナコジュエリーのみです。

ワンダーランドプログラムは無料ですか？

はい、ワンダーランドプログラムは無料です。

ワンダーランドプログラムを有効にするにはどうすればよいですか？

ワンダーランドプログラムに参加するには、APMクライアントである必要があります。あなたのプロフィールをチェックして、あなたの購入履歴、あなたの宝石の保証を見て、あなたの部分をリサイクルしてください。

お客様のジュエリーはどのような条件でリサイクルする必要がありますか？

なたのジュエリーがリサイクルのために返されるという特定の条件はありません。

宝石をリサイクルのために返却するにはどうすればよいですか？

APMモナコのブティックでリサイクルするためにジュエリーを返品できます。お近くの店舗を見つけるには、私たちをご覧ください店舗検索を。

クレジットを使ってオンラインでジュエリーを購入できますか？

いいえ、クレジットはいずれかのブティックでジュエリーを購入するためにのみ使用できます。

アクセシビリティステートメント

概要

APM Monaco SAM（APM SAM）[1]は、その組織方針および商業活動の問題として、問題を持つすべてのユーザーを含む、このWebサイトのすべてのユーザーのWebサイトアクセシビリティに取り組んでいます。特に、APM SAMは、進行中のWebサイト開発プロセスとポリシーの不可欠なコンポーネントとして、現在少なくともWorld Wide Webである、一般に認められ受け入れられているWebサイトアクセシビリティのガイドラインおよび/または標準（「標準」）に準拠することを約束しました。レベルAおよびAA（「WCAG」）でのコンソーシアムのWebコンテンツアクセシビリティガイドライン2.0。これらの標準は時間の経過とともに変更および/または進化する可能性がありますが、設計を継続的に強化するためにリソースを投入し、サードパーティのアクセシビリティ専門家の追加ガイダンスとともに実装されるAPMSAMの明示的なポリシーであり続けます。ウェブサイトの障害のあるユーザーを差別したり、アクセスを拒否したりしないようにするための、このウェブサイトの機能。 APM SAMは、そのポリシーとWebサイトのアクセシビリティへの継続的な取り組みの一環として、このWebサイトの個々のユーザーが遭遇する可能性があり、合理的配慮を求めるアクセシビリティの問題に対処するために、このアクセシビリティステートメントと以下の専用のアクセシビリティ電子メールアドレスを利用できるようにしています。または補助的な援助。

APMモナコのウェブサイトのアクセシビリティポリシーをここで読んでください。

[1] APM SAMは、モナコ公国の法律に基づいて個別に組織され、存在するモナコの公開有限会社（社会的匿名）です。

アクセシビリティをサポートするための措置

APM SAMは、このWebサイトのアクセシビリティを確保するために、次の対策を講じています。現在の標準に準拠するすべてのWebコンテンツの要件としてアクセシビリティを含めます。明確なアクセシビリティの目標と責任を割り当てます。
コンテンツ作成者がアクセシビリティの知識とスキルを持っていることを確認します。
APMの使命の一部としてアクセシビリティを含めます。
内部ポリシー全体にアクセシビリティを含めます。
問題のある参加者のためのユーザビリティテスト。

コンテンツの表示に問題がある場合

問題があり、このWebサイトの資料の形式が情報へのアクセスを妨げると思われる場合は、専用のアクセシビリティ電子メールアドレスaccessibility@apm.mcに連絡してください。

お客様に最も役立つ方法で対応できるようにするには、まず、次の情報をaccessibility@apm.mcに電子メールで送信してお知らせください。
-お客様の経験したアクセシビリティの問題の性質、
-アクセスしようとしたリクエストされた資料のWebアドレス（URL）、
-資料を受け取りたい希望の形式（電子形式（ASCIIなど）、標準印刷、大活字など）、および
-あなたが経験した可能性のあるアクセシビリティの問題に対処するために私たちがあなたと協力できるようにするためのあなたの連絡先情報特に、このサイトの情報にアクセスするのが難しい場合、特にスクリーンリーダー、視線追跡デバイス、音声などの支援技術を使用している場合認識ソフトウェアについては、お問い合わせください。
リクエストに対応し、求めている情報を提供するために、できるだけ早くご連絡いたします。

#APMMoments Terms & Conditions

Find below details about the #APMMoments Instagram Contest

Eligibility: Open to individuals aged 18 and over (Void where prohibited by law). Participants must wear an APM Monaco jewel in the picture to be eligible.
Winner Selection: Winners will be selected based on originality and notified via Instagram direct message early September.
Promotion Details: This promotion is in no way sponsored, endorsed, or administered by, or associated with, Instagram.
Consent: By entering, participants consent to the use of their photos and Instagram handles for promotional purposes by APM Monaco.
Right to Modify: APM Monaco reserves the right to modify or cancel the contest at any time.

お問合せ

お問い合わせ方法は？

専属アドバイザーが24時間365日対応いたします。

Eメール

専属アドバイザーへのお問い合わせは、下記Eメールにお問い合わせください。 customercare@apm.mc

ライブチャット

専任アドバイザーとチャットするには、こちらをクリックしてください。ライブチャットウィンドウが開きます。

WHATSAPP

カスタマーケア、返品・交換、ご質問は以下電話番号をクリックするか、QRコードをスキャンしてください：申し訳ございませんが、現在WhatsAppでの通話は対応しておりません。 +33 7 57 90 33 93

WECHAT

以下WeChatのQR コードをスキャンしてください。

デジタルコラボレーション

デジタルコラボレーションに関するお問い合わせは、下記Eメールにお問い合わせください。 apmgirls@apm.mc

APM Monacoでの求人に関するお問い合わせ

APM Monacoチームの一員として入社をご希望の方は、以下Eメールにお問い合わせください。 careers@apm.mc

APM MonacoのlinkedInアカウントをフォローして求人に関するアップデートをご確認ください。

ギフトカード

ギフトカードの使い方は？

apm.mcでギフトカードをご購入いただくと、チェックアウト時にギフトカードコードがメールで届きます。ギフトカードは残額がなくなるまで、何度でもお使いいただけます。e-ギフトカードの金額を超える商品を購入される場合は、他のお支払い方法で差額をお支払いください。 1回のご購入に、複数のギフトカードを併用することはできません。ただし、チェックアウト時に有効な割引コード、または他のお支払い方法との併用は可能です。

ギフトカードは店舗で使えますか？

いいえ。このギフトカードはデジタル形式で、公式ウェブサイト apm.mcでのみお使いいただけます。

ギフトカードに有効期限はありますか？

ギフトカードの有効期間はご購入日から1年間です。

ギフトカードを何回かに分けて使うことはできますか？

はい。ギフトカードに残額があれば、複数回に分けてお使いいただけます。

ギフトカードコードを紛失しました。

大変恐れ入りますが、APM Monacoはギフトカードコードの紛失および削除に責任を負いません。

ギフトカードで購入した商品は返品できますか？

ギフトカードでご購入いただいたジュエリーは、交換を承ります。払い戻しは承っておりません。

ギフトカードの返品または交換はできますか？

ギフトカードの返品および交換は承っておりません。ギフトカードを使ってご購入いただいたアイテムは、交換のみ可能です。

ギフトカードの残額を確認するには？

ギフトカードの残額をご確認いただく機能はございません。恐れ入りますが、カスタマーケアまでお問い合わせください。

ギフトカードを使用してパーソナライズされたジュエリーを購入できますか?

はい、ギフトカードはパーソナライズされたアクセサリーの購入に使用できます