常见问题
网上商店
您可以在我们的主页上探索更多全新系列珠宝
在 “珠宝” 页面上，您可以按颜色、价格、系列和产品类型进行筛选。
您也可以前往 "系列" 页面，按系列浏览产品。
点击右上角的图标 ，再选择注册帐号，以电邮地址注册。
如果您希望取消您的订单，您可以在下单后的15分钟内取消。 15分钟后，我们无法保证您的订单能被取消。
所有货品均以APM Monaco精美包装运出。
您还可以在结账时要求附加礼品袋和礼品卡片。请参阅本 FAQ 中"礼品服务"部分了解更多详情。
是的，APM外包装是可生物分解的。
产品资讯
项链、戒指、手链、耳饰、托特包、手拿包和首饰盒，能于apm. mc上购买。
多款耳饰供您选择：
- 耳骨夹：无需穿耳洞，可以直接夹在耳朵上调整佩戴。
- 不对称耳环：一对耳环中的两只采用不同的设计。
- 圈形耳环：这类耳环呈圈形设计。
- 耳托：由两部分组成。耳垂下方的部分可放置在耳垂后方，同时保持可见；也可以拆下，单独佩戴另一部分作为耳钉。
我们的产品采用 APM 合金制成，其中约 95% 为可回收来源。白色款式为镀铑饰面，黄色与玫瑰金色款式镀 18K金。
自2022年起，APM 合金与独立研究机构共同研发，代表了对持久卓越品质的承诺：耐刮擦、不褪色、不变形且低敏。
部分珠宝镶嵌有多种颜色的立方氧化锆，或饰有珍珠母贝和淡水珍珠。
我们所有的 APM 合金产品均不含镍或其他不适宜的材料。
我们的珠宝由经验丰富的团队在自有工坊中精心手工制作。所有宝石均采用高级珠宝工艺手工镶嵌。双层表面处理工艺使我们的珠宝无论使用情况如何，均享有3年质保。
我们的珠宝是由我们经验丰富的团队在自己的工作室精心制作的。
所有的石粒都是使用高级珠宝技术手工镶嵌而成。
APM Monaco 的珠宝享有三年全球保修服务，但不包括自然磨损（如轻微刮痕或光泽的细微减退）。
除了珠宝的3年质保，我们提供20欧元的维修服务。
礼品服务
当然可以，所有商品都会以 APM Monaco的标志性包装精美呈现。包装包括一个带有提手的 APM 蓝色外包装礼盒、一个系蝴蝶结的内盒、一个存放珠宝的收纳袋以及一张珠宝清洁布。
每个 APM Monaco包裹我们都会喷洒专属香水“MIA”。这款APM Monaco定制香水，将随珠宝传递，提升您的购物体验。
可以。在结账时选择“请删去收据中的价格。”选项，确保您的礼品送达时不会有价格信息。
可以。在结账时，您可以选择添加定制个性化礼品卡，您输入的内容会打印在卡片上并放入包裹内。如果您需要亲笔书写，我们为您提供空白卡片的选项。
每件作品均以我们标志性的 APM Monaco 包装精美包裹，让人眼前一亮。
您也可以在结账时为订单添加免费礼品袋。
我们的包装中融入了“MIA”香水，这是专为 APM Monaco打造的专属香氛。淡雅的香气为您的开箱体验增添精致而难忘的体验。
请注意，目前我们不向以下国家送货：
Afghanistan, Algeria, Belarus, Bermuda, Bhutan, Bosnia & Herzegovina, Brunei, Burundi, Cameroon, Central African Republic, Chile, Colombia, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Côte d’Ivoire, Faroe Islands, French Southern Territories, Gibraltar, Greenland, Guinea, Guinea-Bissau, India, Isle of Man, Jersey, Kenya, Kiribati, Libya, Mongolia, Montenegro, Morocco, Myanmar (Burma), Paraguay, Peru, Russia, Seychelles, Somalia, South Georgia & South Sandwich Islands, South Sudan, Sudan, Ukraine, Venezuela, Yemen, Zimbabwe.
送货范围可能会随时变动，APM Monaco一直在拓展配送网络并开拓新市场。
付款
apm.mc 接受下列网上购物付款方式： Visa、Amex、Mastercard、Paypal、Alma - 分期付款（葡萄牙、爱尔兰、卢森堡、法国）、Apple Pay、Bancontact（比利时）、Google Pay（比利时、德国、荷兰、瑞士、奥地利、意大利）、Shop Pay、Cartes Bancaires、Maestro（比利时、德国、荷兰、瑞士、奥地利、意大利）、UnionPay（比利时、德国、荷兰、瑞士、奥地利、意大利）、Blik（波兰）、EPS（奥地利）、iDEAL（荷兰）、Klarna、MobilePay（德国、荷兰、瑞士、奥地利）、Przelewy24（波兰）、Twint（德国、荷兰、瑞士、奥地利）。
如付款时选择PayPal作为付款方式，您将被导向PayPal网站登录页面，请先查看显示的金额再点击现在付款。完成该交易后，您将被重新导向apm.mc网站。
客户的私隐对我们来说至关重要。所有提交的个人和支付资讯都经过加密，以确保您的安全。
安全码为3到4位元数位。此代码用于保护线上销售交易。美国运通信用卡用户：4位元数字代码见信用卡正面，帐号右侧。所有其他信用卡用户（Visa卡、万事达卡、发现卡……)：3位元数字代码见信用卡背面的签名框。
apm.mc网站上的所有价格皆为含税价。
运送和发货
我们使用FedEx、DHL送递订单。
送递日为周一到周六。
送货时间取决于您订购的产品。
非个性化产品：
您将在7天内收到您的订单。
对于个性化手镯:
您将在 3 周内收到您的订单。
运费因地区而异。请访问“配送与保修”页面了解更多详情。
免费配送门槛因地区而异。请访问“配送与保修”页面了解更多详情。
我们非常重视订单递送的安全。
所有APM Monaco线上选购的商品在交付时需要签收。
所有订单均在周一到周六通过FedEx、DHL或Colissimo发出。
如果您本人未能签收包裹，快递员将在连续三个工作日尝试三次送货。
如果您在三个工作日之后仍然未能签收，包裹将暂时存放于您附近的FedEx、DHL或Colissimo服务站。
订单发货后，APM Monaco将向您发送一封电子邮件，内附一个运单号。
您可以使用该单号于FedEx、DHL或Colissimo网站上追踪订单。
如果您线上登录APM Monaco帐户，则可以通过选择我的帐户，并点击我的订单，来追踪发货情况。
如果您的订单尚未发货，我们将能够修改您的收货地址。
很遗憾，订购货品一旦发出，送货地址将无法更改。
您需要直接联系当地的FedEx、DHL或Colissimo。
请注意，订购货品一旦发出，联邦快递可能会收取更改国内送货地址的费用。
联邦快递不接受更改送货位址至其他国家。
APM Monaco对于任何因送货位址更改而产生的额外运费概不负责。
我们非常重视客户的满意程度。我们将优先发出有货存的产品。因此，您的订单有可能会多次发货。
在这种情况下，我们会向您发送电子邮件以确认发货的产品。
请注意，由于沙特阿拉伯的清关流程，交货时间可能会延长 5-7 天。可能需要提供以下额外文件：
- 授权委托书 (POA) – 一份用于货运的法律文件，授权报关行代表您办理清关手续
- 其他有效信息，例如身份证件、出生日期或联系方式
退货和换货
轻松退货！
在 apm.mc 上购买的产品可在送达日起 30 天内在 apm.mc 线上或我们的 APM Monaco 门店进行换货或退货。
我们接受未磨损、未使用且未损坏，并附有 APM Monaco 原包装以及原标签的产品。个性化定制珠宝不可更换或退款。
请注意，原始订单中的运费和银行手续费将不予退款。
换货无需支付费用。对于退货，需从您的退款中扣除运费。
*请注意，在線下商店购买的商品仅可进行更换，恕不提供退款服务。
- 访问我们的退换货页面
- 输入您的订单号和电邮地址
- 按照说明选择您想要退货的商品
- 一旦您的申请获得批准，您将收到一封包含运输说明的确认邮件
访问 门店位置页面，查找最近一家门店。
向门店出示您的确认邮件，即可换货或退货。我们接受未磨损、未使用且未损坏，并附有 APM Monaco 原包装以及原标签的产品。个性化定制珠宝不可更换或退款。
我们接受未磨损、未使用且未损坏，并附有 APM Monaco 原包装以及原标签的产品。
以下商品不能退货：
- 个性化定制珠宝
- 礼品卡
- 配饰
如果您收到的商品有破损，请线上提交退换货申请，并勾选退换货原因“产品有破损”。我们将免费换货或退货。
我们允许更换尺寸以及更换其他商品。一旦您的申请获得批准，我们将在收到您的货品后寄出您的换货商品。
以下是不同的退款选项：
- 按原付款方式退款
- 以礼品卡形式退款
一旦您的申请获得批准，我们将通过电邮给您发送运输说明。
收到并检查您退回的商品后，您将收到电邮通知。退款申请将在收到退回产品后的 10 个工作日内得到处理。
尺寸指南
每枚戒指的产品页面都提供了尺寸指引。查询更多资讯，点击这里。
每枚指骨戒的产品页面都提供了尺寸指引。查询更多资讯， 点击这里。
大部分项链的长度都能调整，介于42 cm到65 cm之间。
大部分手链的长度都能调整，介于16 cm到21 cm之间。查询更多资讯， 点击这里 。
· 定制手镯
我们的定制手镯共有三种尺寸：S、M和L码。您可以参考以下换算表来确定合适的尺寸。
Our anklets come in 2 sizes: S & M. You may refer to the conversion table to determine which size is right one for you.
保养与修理
APM Monaco提供自购买日起三年的珠宝保修服务，需出示APM电子发票或官方经销商的原始发票。
保修范围包括扣件、宝石或珍珠的脱落，以及黄色、粉色、灰色或黑色产品的褪色问题。保修不包括珠宝的自然老化、不当使用造成的破坏、珠宝的全部或部分丢失，以及包袋和配饰。
请联系线上客服索取更多资料。
*自2026年3月19日起下的订单可享有三年全球保固服务
如果你的产品已经过了保固期，我们可以提供费用为20欧元的维修服务。超出保固范围的维修包括维修、石粒镶嵌验证、焊接控制、抛光、表面处理（可将珠宝恢复到其原始外观）以及长达6个月的保固。
自 1982 年以来，APM Monaco 珠宝独一无二，我们的设计是真实的。
我们尊重所有社会和生态标准。
每件珠宝均在我们的工作室以传统方式手工制作，最重要的是，结合高级珠宝的技术。
我们只使用高品质的材料。
为了保证APM Monaco珠宝的真实性，我们建议您在www.apm.mc、天猫、京东或在我们的其中一家精品店。
如果您对产品的真实性有疑问，可以通过点击这里与我们联系。
Wonderland 计划
Wonderland 计划体现了 APM Monaco 对循环、耐久和负责任理念的承诺。每件珠宝均可在我们的精品店享受终身清洁服务，同时还可以维修您的作品，使其保持如初的美丽。该计划确保您心爱的珠宝在每一季都保持完美。每一件作品都将重焕光彩，仿佛在重新述说它的故事。我们还回收您的珠宝，赋予它新的生命。
APM Monaco 珠宝享有完整的3年保修，不包括正常磨损（微划痕、轻微失去光泽）。
Wonderland 计划还包括：
- Love：呵护每件作品，通过清洁使其恢复所有光泽。在 APM Monaco，我们非常重视珠宝的耐久性和使用寿命。我们为光临精品店的客户提供免费的专业清洁服务。
- Relove：修复每件珠宝，使其恢复原有的美丽。APM Monaco 仅需$26即可为您的珠宝提供全面焕新服务。该服务包括宝石和扣件检查，以及抛光和表面处理。您的作品将恢复原始光泽，并附加6个月的额外保修。
- Recycle：转化您的珠宝，赋予它第二次生命。回收您的作品，即可获得其原始价值15%的回馈，可在下次精品店消费时使用，最高抵扣消费总额的15%。
APM Monaco的所有门店都提供终生专业清洗服务。
享受3年全球质保和终身维修服务。
除了最初的3年质保外，APM将以20欧元的价格修复到其原始外观。
将您的珠宝退还给我们，它将被回收并制成新的珠宝。
您退回珠宝原价的15%将从您的下次购买中扣除。
您从退回珠宝中获得的积分最高可涵盖每次购买的15%。
不可以，您只能回收APM Monaco珠宝。
是的，Wonderland计划是免费的。
如想加入Wonderland计划，您只需成为APM顾客。
通过单击账户信息上的灰色恐龙，于门市或线上激活您的帐户。激活后，该恐龙将变为绿色。
请检查您的个人资料，以查看您的购买历史记录、珠宝质保和珠宝回收。
珠宝回收没有特殊条款。
您可以将珠宝退回到APM Monaco的任何一家门店进行回收。
要找到您附近的商店，请浏览我们的 门店位置。
您的积分只能用于我们线下门店的珠宝购买使用。
网站无障碍声明
APM Monaco (APM SAM)[1] 致力于根据其组织政策和商业运作，确保所有用户（包括所有残障用户）皆能于本网站享受浏览体验。 需强调的是，APM SAM已承诺作为其正在运营网站开发流程和政策的重要组成部分，遵守公认的网站可访问性准则和/或标准（以下简称“标准”），这些准则和/或标准目前至少达到“Web内容无障碍指南2.0”的A级和AA级（“WCAG”）。
尽管这些标准可能随时间变化和/或发展，但它一直并将持续是APM SAM的明确政策，该政策将在第三方无障碍专家的额外指导下予以实施，并以其资源来不断改进网站的功能和设计，以免对访问该网站的任何残疾用户造成歧视或抵制。
作为网路无障碍政策的一部分，我们持续履行自己的承诺，APM SAM在下方提供此无障碍声明和专用于网路无障碍问题的电子邮件地址，为本网站用户可能会遇到并寻求帮助的任何合理的无障碍问题提供解决方案和协助。
[1] APM SAM 是根据摩纳哥公国法律单独组织和存在的一家摩纳哥上市有限公司（societe anonyme）。
APM SAM 正在采取以下措施来确保本网站的可访问性：将可访问性作为所有符合当前标准的 Web 内容的要求。分配明确的无障碍目标和责任。
确保内容作者俱有无障碍知识和技能。
将无障碍纳入我们的使命。
在我们的内部政策中纳入无障碍。
可用性测试残疾参与者。
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礼品卡
您可以在apm.mc官方网站的结账过程中兑换礼品卡。我们会通过电子邮件向您发送礼品卡的使用代码。
您可以根据实际需要多次使用一张礼品卡，直到余额用完。如果您购买的商品价值超过了礼品卡的金额，您可以使用其他付款方式支付剩余金额。
您每次购物只可使用一张礼品卡。礼品卡可以与折扣代码，以及结账时提供的其他付款方式一同使用。
不可以，电子礼品卡只可以在apm.mc官方网站上使用。
其它
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