Questions Fréquentes

Acheter en ligne

Comment acheter en ligne sur apm.mc ?

 
Vous pouvez découvrir nos derniers produits et nos nouvelles collections sur notre page d'accueil. Vous pouvez également rechercher des produits ou collections spécifiques via l’outil de recherche de notre site ou en consultant les différentes pages « Collections » et « Produits » dans notre barre de navigation. Sur la page « Catégorie produit » ou sur la page « Collections », vous pouvez utiliser les filtres pour affiner votre recherche en fonction de la couleur, du prix et/ou de la collection.
Lorsque vous avez choisi les pièces que vous souhaitez acheter, sélectionnez votre taille (le cas échéant) et la quantité, puis cliquez sur Livraison à domicile ou Retrait en magasin lorsque vous ajoutez votre produit dans le panier.
Les dates de livraisons sont données à titre indicatif seulement. Les délais de livraison peuvent être plus longs en fonction des délais de production.
Nous sommes désolés, apm.mc n’accepte pas les commandes par téléphone pour le moment.
Si vous avez des questions, contactez-nous par e-mail à customercare@apm.mc. Vous pouvez également nous contacter via le Live Chat, Wechat ou WhatsApp au (+1) 315 626 0245 pour l'Amérique, (+852) 9178 0823 pour l'Asie et (+33) 6 40 62 38 97 pour l'Europe.

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte sur apm.mc avec une adresse e-mail valide ou avec votre compte Facebook.


Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

 
Si vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 15 minutes. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir l'annulation de votre commande.
Pour annuler votre commande, contactez-nous sous 15 minutes par e-mail à customercare@apm.mc. Vous pouvez également nous contacter via le Live Chat, Wechat ou par WhatsApp au (+1) 315 626 0245 pour l'Amérique, (+852) 9178 0823 pour l'Asie et (+33) 6 40 62 38 97 pour l'Europe.

 Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?

Il peut arriver, dans des cas rares, qu’un article soit vendu en même temps à plusieurs clients en ligne et que les informations concernant le stock soient temporairement erronées. Si c’est le cas, nous vous contacterons immédiatement pour annuler les articles non disponibles ou les échanger contre d’autres articles et valider le reste de la commande.


Puis-je recevoir mon achat dans un emballage cadeau ?

 Toutes les commandes passées sur apm.mc sont livrées dans un écrin à bijoux et une pochette pour pouvoir les offrir directement.  

 

Informations produit

Quels produits APM Monaco sont disponibles à l’achat sur apm.mc ?

Voici les produits APM Monaco disponibles à l’achat : colliers, bagues, bracelets, manchettes, boucles d’oreilles, chaînes de cheville, broches, T-shirts, sneakers, sacs fourre-tout, kits de voyage et coffrets à bijoux.


Quel type de matériaux utilisez-vous dans vos produits ?

 
Nos produits sont fabriqués en argent 925.
Les matériaux utilisés varient selon les produits. Les pierres sont faites de différentes matières premières : zircon cubique synthétique, spinelle, ruby synthétique etc.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter sur Live Chat, Wechat ou par WhatsApp au (+1) 315 626 0245 pour l'Amérique, (+852) 9178 0823 pour l'Asie et (+33) 6 40 62 38 97 pour l'Europe.

Les bijoux en argent 925 peuvent-ils provoquer des allergies cutanées ?

Aucun de nos bijoux en argent 925 ne contient de nickel ou de matériaux inadaptés. Notre entreprise est certifiée ISO et se montre respectueuse de l’environnement.


Vos bijoux sont-ils fragiles ?

Non. Cependant, nos créations sont délicates et nécessitent un soin particulier, à la hauteur de leur beauté. Tous nos bijoux sont fabriqués à la main selon des techniques de joaillerie haut de gamme. Le précieux bijou que vous achetez est d’une très haute qualité et a donc besoin d’être entretenu. En cas d’accident, vos bijoux peuvent être réparés dans nos ateliers, comme n’importe quel bijou.


Quel est la durée de vie des bijoux ?

L’argent est un métal noble malléable qui peut se déformer s’il n’est pas correctement entretenu. L’argent noircit, car il s’agit d’un métal qui s’oxyde naturellement, toutefois, nos bijoux sont recouverts d’un revêtement en rhodium qui renforce la longévité de leur éclat.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

 
apm.mc accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover
  • JCB
  • Diner's Club
  • Maestro
  • UnionPay
  • PayPal
  • Si vous sélectionnez PayPal comme mode de paiement lors du passage à la caisse, vous serez redirigé vers le site Web de Paypal. Vous devrez vous « connecter », vérifier le montant affiché et cliquer sur « Payer ». Une fois la transaction terminée, vous serez redirigé vers apm.mc.
    Si votre paiement n’aboutit pas lors de votre achat en ligne, vous devrez peut-être contacter votre banque pour qu’elle autorise votre transaction. Vous pouvez également essayer avec un autre mode de paiement.
    Si vous ne recevez aucune confirmation de commande après validation de votre commande, veuillez nous contacter pour confirmer si votre paiement a abouti.
    Si vous avez des questions, contactez-nous par e-mail à customercare@apm.mc. Vous pouvez également nous contacter via le Live Chat, Wechat ou WhatsApp au (+1) 315 626 0245 pour l'Amérique, (+852) 9178 0823 pour l'Asie et (+33) 6 40 62 38 97 pour l'Europe.

    Mon paiement est-il sécurisé ?

    La protection des données de nos clients est l’une de nos priorités. Toutes les informations personnelles et informations de paiement envoyées sont chiffrées pour votre sécurité.


    Qu’est-ce que le code de sécurité sur ma carte de crédit ?

     
    Un code de sécurité se compose de 3 ou 4 chiffres. Ce code est utilisé pour sécuriser des transactions commerciales en ligne.
    Ce code se trouve à l’emplacement suivant :
  • Pour les propriétaires de carte de crédit American Express : le code à 4 chiffres est imprimé sur le recto de votre carte, à droite du numéro principal de votre carte de crédit.
  • Pour les propriétaires des autres types de cartes de crédit (Visa, Mastercard, Discover…) : le code à 3 chiffres est imprimé au verso de votre carte de crédit, dans le champ signature.
  • Si vous avez des questions, contactez-nous par e-mail à customercare@apm.mc. Vous pouvez également nous contacter via le Live Chat, Wechat ou WhatsApp au (+1) 315 626 0245 pour l'Amérique, (+852) 9178 0823 pour l'Asie et (+33) 6 40 62 38 97 pour l'Europe.

    Est-ce que des taxes supplémentaires me seront facturées ?

    Tous les prix affichés en ligne sur apm.mc sont toutes taxes comprises.

    Expédition et livraison

    Quel mode d’expédition utilisez-vous chez apm.mc ?

    apm.mc utilise le service FedEx International Priority pour toutes les commandes.

    FedEx delivers packages from Monday to Saturday.


    Expédiez-vous dans le monde entier ?

    APM Monaco ships to most parts of the world.

    For a list of countries where apm.mc does not ship, please click here.
    Countries exempt from delivery by apm.mc at this time:
    Andorra
    Balkans
    Belarus
    Bermuda
    Bosnia & Herzegovia
    Brazil
    Burundi
    Burma
    Central African Republic
    China
    Congo
    Conakry
    Crimea
    Cuba
    Canary Island, Spain
    India
    Indonesia
    Isle of Man
    Iran
    Iraq
    Jersey
    Kiribati
    Kyrgyztan
    North Korea
    Lebanon
    Libya
    Melilla, Spain
    Moldova
    Montenegro
    Myanmar
    Ukraine
    Russia
    Serbia
    Sevastopol
    Somalia
    South Sudan
    North Sudan
    Syria
    Turkey
    Ukraine
    Venezuela
    Yemen
    Yugoslavia
    Zimbabwe

    Replublic of Guinea


    Quel est le délai de livraison estimé ?

    Le délai de livraison dépend de votre localisation.
    Amérique, Asie-Pacifique, Australie et Émirats Arabes Unis
    Vous recevrez votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés à partir du moment où votre commande a été traitée.
    Europe et Autres Régions
    Vous recevrez votre commande sous 5 à 7 jours ouvrés à partir du moment où votre commande a été traitée.
    Veuillez noter que les dates de livraisons sont données à titre indicatif seulement. Les délais de livraison peuvent être plus longs en fonction de la disponibilité des produits.

    À combien s’élèvent les frais de port ?

     
    Vous trouverez ci-dessous le montant des frais de port dans votre devise locale :
  • Australie: AUD17
  • Canada: CAD16
  • France, Allemagne, Italie, Espagne et autres pays: EUR11
  • Hong Kong RAS Chine: HKD100
  • Japon: JPY1400
  • Singapour: SGD17
  • Suisse: CHF12
  • Taïwan (Chine): NTD400
  • Emirats Arabes Unis: AED50
  • Royaume-Uni: GBP9
  • États-Unis: USD12
  • Si vous avez des questions, contactez-nous par e-mail à customercare@apm.mc. Vous pouvez également nous contacter via le Live Chat, Wechat ou WhatsApp au (+1) 315 626 0245 pour l'Amérique, (+852) 9178 0823 pour l'Asie et (+33) 6 40 62 38 97 pour l'Europe..

    Offrez-vous la livraison gratuite sur apm.mc ?

     
    La livraison est gratuite sur apm.mc pour le montant de commande minimum suivant dans votre devise locale :
  • Australie:  AUD239
  • Canada: CAD222
  • France, Allemagne, Italie, Espagne et autres pays: EUR150
  • Hong Kong RAS Chine: HKD1,330
  • Japon: JPY18,700
  • Singapour: SGD227
  • Suisse:  CHF169
  • Taïwan (Chine): NTD5,100
  • Emirats Arabes Unis: AED610
  • Royaume-Uni: GBP128
  • États-Unis: USD168  
  • Si vous avez des questions, contactez-nous par e-mail à customercare@apm.mc. Vous pouvez également nous contacter via le Live Chat, Wechat ou WhatsApp au (+1) 315 626 0245 pour l'Amérique, (+852) 9178 0823 pour l'Asie et (+33) 6 40 62 38 97 pour l'Europe.

    Une signature est-elle requise lors de la livraison de ma commande ?

    For security reasons, all APM Monaco online purchases require an adult signature upon delivery. All orders are delivered from Monday to Saturday by FedEx.
    If you are unavailable to sign for your package, the messenger will make a total of three delivery attempts on three consecutive business days. If you are still unavailable to sign for your package after three business days, the package will be temporarily hold at a local FedEx station near you.
    If you require additional redelivery services afterwards, APM Monaco will not be responsible for any extra shipping charges.

    Comment suivre ma commande ?

     
    APM Monaco vous enverra un e-mail de confirmation d’expédition incluant un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en ligne.
    Si vous vous connectez sur votre compte APM Monaco en ligne, vous pourrez également suivre votre colis en sélectionnant Mon compte, et en cliquant sur Mes commandes.
    Si vous avez des questions, contactez-nous par e-mail à customercare@apm.mc. Vous pouvez également nous contacter via le Live Chat, Wechat ou WhatsApp au (+1) 315 626 0245 pour l'Amérique, (+852) 9178 0823 pour l'Asie et (+33) 6 40 62 38 97 pour l'Europe.

    Comment modifier mon adresse de livraison ?

    Malheureusement, une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier votre adresse de livraison. Vous devrez contacter FedEx directement dans votre pays.
    Veuillez noter que FedEx peut vous facturer des frais supplémentaires pour un changement d’adresse dans le même pays une fois votre commande expédiée. FedEx n’acceptera aucun changement d’adresse dans un pays différent. APM Monaco ne sera aucunement responsable des éventuels frais de port supplémentaires liés à un changement d’adresse.

    Retrait en magasin

    Puis-je retirer ma commande en magasin ?

    Lorsque vous ajoutez le produit dans votre panier, vous pouvez sélectionner l'option Retrait en Magasin. Vous pouvez choisir votre boutique préférée.

    Une fois cette option sélectionnée et toutes les informations demandées saisies, vous recevrez un e-mail pour confirmer que le produit a été commandé et qu'il sera prêt en 24h pour votre retrait dans le magasin de votre choix.

    Pour récupérer vos articles commandés, veuillez présenter l'email de confirmation de commande à l'un de nos vendeurs en boutique.

    Retours et échanges

    Quelle est votre politique de retour ?

    Les produits achetés sur apm.mc peuvent être échangés ou retournés via apm.mc ou dans l’une de nos boutiques APM Monaco, jusqu’à trente jours après la date d’achat.
    Pour un échange ou un retour, nous acceptons les produits non portés, non usés, non utilisés et non endommagés, accompagnés de l’emballage APM Monaco original.
    Les boucles d’oreilles et les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés.
    Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous dans la section « Trouvez une boutique » à l’adresse https://www.apm.mc/fr/storelocator.

    Comment échanger ou retourner un produit ?

    Les produits achetés sur apm.mc peuvent être échangés ou retournés via apm.mc ou dans l’une de nos boutiques APM Monaco, jusqu’à trente jours après la date d’achat.
    Pour un échange ou un retour, nous acceptons les produits non portés, non usés, non utilisés et non endommagés, accompagnés de l’emballage APM Monaco original.
    Les boucles d’oreilles et les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés.
    APM Monaco se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser un échange ou un retour qui ne respecte pas les critères ci-dessous.
    Échanges et retours via apm.mc:
    Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse customercare@apm.mc, par le Live Chat, par WhatsApp ou par WeChat pour effectuer un échange ou un retour via apm.mc. L’un de nos experts du service client vous enverra les instructions à suivre.
    Veuillez noter que pour les échanges et retours via apm.mc, vous pouvez avoir recours au transporteur de votre choix et souscrire à un service de suivi et à une assurance pour sécuriser votre colis. APM Monaco ne sera aucunement responsable des pertes résultant du transport.Veuillez noter que APM Monaco n’est aucunement responsable des frais de port du transporteur pour les échanges et retours via apm.mc
    Échanges et retours dans une boutique APM Monaco:
    Rendez-vous simplement dans l’une de nos boutiques APM Monaco avec le ou les articles que vous souhaitez échanger ou retourner et l’un de nos vendeurs s’occupera de vous. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous dans la section « Trouvez une boutique » à l’adresse https://www.apm.mc/fr/storelocator/.  

    Puis-je échanger ou retourner un produit personnalisé ?

    Malheureusement, les commandes pour des produits personnalisés ne peuvent pas être modifiées, annulées, échangées ou remboursées une fois le processus de production enclenché.


    Puis-je échanger ou retourner des boucles d’oreilles ?

    Malheureusement, les commandes pour des boucles d’oreilles ne peuvent pas être modifiées, annulées, échangées ou remboursées une fois expédiées pour des raisons d’hygiène.


    Quand serai-je remboursé ?

    Le montant à rembourser pour le ou les articles achetés sera remboursé sur le mode de paiement original utilisé par le client. Le remboursement sera effectué dans les 5 (cinq) jours ouvrés suivant la date de réception du produit retourné dans nos entrepôts pour inspection. Une fois le remboursement effectué par APM Monaco, le client recevra un e-mail automatique sur l’adresse e-mail fournie lors de la commande initiale. L’e-mail de confirmation de remboursement inclura les détails du ou des produits retournés. 

    Veuillez noter que les frais de port initiaux payés lors de l’achat et les frais de port de retour ne sont pas remboursables. APM Monaco se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser un échange ou un retour qui ne respecte pas les critères ci-dessous. 

    Guide des tailles

    Comment connaître ma taille de bague APM ?

    Un guide des tailles avec un tableau de correspondance des tailles internationales est inclus sur chaque page produit de bague, afin de vous aider à choisir la taille de bague APM adaptée.

    Taille de bague APM48505254565860
    US4.555.56.57.58.59.5
    China891013151719
    Japan891013151719
    EU15.515.8161717.518.519.5
    UKIJKMNOQ
    Circonférence (en millimètres)47.649.250.853.255.657.860.3
    Diamètres (en millimètres)15.515.8161717.518.519.5

    How do I know my APM phalanx ring size?

    Un guide des tailles avec un tableau de correspondance des tailles internationales est inclus sur chaque page produit de bague de phalange, afin de vous aider à choisir la taille de bague APM adaptée.

    Taille de bague APM424446
    US233.75
    China246
    Japan246
    EU13.41414.75
    UKDFG1/2
    Circonférence (en millimètres)41.744.545.4
    Diamètres (en millimètres)13.41414.75

    Quelle est la longueur des colliers APM ?

    La longueur de la plupart de nos colliers est réglable entre 42 et 65 cm. Vous pouvez régler la longueur en fonction de votre look et de votre humeur.

    Longueur (cm)Longueur (in)
    42 - 6516.5 - 24.6

    Comment connaître ma taille de bracelet APM ?

    La longueur de la plupart de nos bracelets est réglable entre 16 et 21 cm. Vous pouvez régler la longueur en fonction de votre look et de votre humeur.

    Tour de poignet (cm)

    Tour de poignet (Inch)
    166.3
    176.7
    187.1
    197.5
    207.9
    218.3

    Comment connaître ma taille de bracelet jonc personnalisé APM ?

    · Bracelets personnalisés

    Nos bracelets personnalisés sont disponibles en 3 tailles : S, M et L. Vous pouvez vous référer au tableau ci-dessous ainsi qu'à l'image pour déterminer la taille adaptée à votre poignet.

     

    · Bracelets en dés personnalisés

    Nos bracelets personnalisés sont disponibles en 3 tailles : S, M et L. Vous pouvez vous référer au tableau ci-dessous ainsi qu'à l'image pour déterminer la taille adaptée à votre poignet.


    Comment connaître ma taille de chaîne de cheville APM ?

    Nos chaînes de cheville sont disponibles en 2 tailles : S et M. Vous pouvez vous référer au tableau de correspondances ci-dessous pour déterminer la taille adaptée à votre cheville.

    Tour de cheville (cm)Tour de cheville (Inch)Size
    228.8S
    23.59.4M

    Garantie et réparations

    Quelle est la garantie APM Monaco ?

     
    La garantie des bijoux APM Monaco est de un (1) an à compter de la date d’achat. Si vous souhaitez faire nettoyer ou réparer vos bijoux, veuillez vous rendre dans l’une de nos boutiques.
    Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous dans la section « Trouvez une boutique » à l’adresse https://www.apm.mc/en/storelocator/.
    Si vous avez des questions, contactez-nous par e-mail à customercare@apm.mc. Vous pouvez également nous contacter via le Live Chat, Wechat ou WhatsApp au (+1) 315 626 0245 pour l'Amérique, (+852) 9178 0823 pour l'Asie et (+33) 6 40 62 38 97 pour l'Europe.

    Que faire si ma garantie de 1 an a expiré ?

    Si vous avez le moindre problème avec un produit après 1 an de garantie, vous pouvez apporter votre bijou dans l’un de nos magasins pour le faire réparer pour la somme de 20 euros (ou montant équivalent dans la devise locale) et étendre votre garantie pour 6 mois. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous dans la section « Trouvez une boutique » à l’adresse https://www.apm.mc/fr/storelocator/

    Comment réparer un bijou APM Monaco ?

     
    Nos bijoux sont fabriqués et sertis selon des techniques de haute joaillerie. Grâce à une fabrication de haute qualité, nos bijoux peuvent être réparés et bénéficier de nouveaux traitements de surface qui visent à leur donner une seconde jeunesse.
    Si vous avez besoin de services de réparation, veuillez apporter vos bijoux dans l’une de nos boutiques officielles APM Monaco et l’un de nos vendeurs examinera vos articles et vous fournira une estimation du délai de réparation.
    Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous dans la section « Trouvez une boutique » à l’adresse https://www.apm.mc/en/storelocator/.
    Si vous n’avez aucune boutique à proximité de chez vous, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse customercare@apm.mc. Vous pouvez également nous contacter via le Live Chat, Wechat ou WhatsApp au (+1) 315 626 0245 pour l'Amérique, (+852) 9178 0823 pour l'Asie et (+33) 6 40 62 38 97 pour l'Europe.

    Est-ce que APM Monaco propose un service de nettoyage des bijoux ?

    Oui, nous proposons un service de nettoyage gratuit, effectué dans un nettoyeur à ultrasons.

    Avez-vous une question à laquelle nous n'avons pas répondu ici?