Domande Frequenti

Acquistare Online

Como posso acquistare su apm.mc?

 
Puoi trovare i nostri gioielli recenti sulla homepage del nostro sito. Se cerchi un prodotto o una collezione in particolare, puoi utilizzare lo strumento di ricerca sul sito o sfogliare le diverse collezioni e i vari prodotti nella barra di navigazione. Nella pagina ‘Prodotti’ o ‘Collezioni’ puoi utilizzare dei filtri per rendere la tua ricerca più semplice. (colore, prezzo e/o collezione.).
Una volta i prodotti scelti da acquistare, seleziona la misura (se necessario) e la quantità, quindi clicca su Consegna a domicilio oppure Ritiro in negozio al momento di aggiungere il prodotto nel carrello.
Le date indicate per la consegna hanno un valore puramente indicativo, in quanto la consegna potrebbe richiedere più tempo del previsto a seconda dei tempi di produzione.
Ci scusiamo se al momento apm.mc non offre ai propri clienti la possibilità di effettuare ordini telefonici.
Per qualsiasi informazione, contattaci all'indirizzo e-mail customercare@apm.mc o sul nostro Live Chat, Wechat, su WhatsApp al numero (+1) 917 512 7834 per l'America, (+852) 3001 8868 per l'Asia e (+33) 7 57 90 33 93 per l'Europa. Purtroppo al momento non supportiamo chiamate WhatsApp.

Come posso creare un account

Puoi creare un account su apm.mc con un indirizzo e-mail valido oppure con il tuo account Facebook.


Posso annullare o modificare l'ordine?

 
Se cambi idea, puoi annullare l'ordine entro 15 minuti. Dopo 15 minuti, non possiamo garantire la cancellazione del tuo ordine.
Per annullare l'ordine, contattaci entro 15 minuti via e-mail all'indirizzo customercare@apm.mc.
Puoi anche contattarci tramite a Live Chat, Wechat o WhatsApp al (+1) 917 512 7834 per l'America, (+852) 3001 8868 per l'Asia e (+33) 7 57 90 33 93 per l'Europa. Purtroppo al momento non supportiamo chiamate WhatsApp.

Che cosa succede se un articolo è esaurito?

Nella rara possibilità in cui un articolo venga venduto online a più clienti contemporaneamente, le informazioni relative alla disponibilità potrebbero essere temporaneamente imprecise. In questo caso, ti contatteremo subito per avvisarti, in modo che tu possa procedere alla cancellazione degli articoli non più disponibili o alla sostituzione con altri.


I miei acquisti sono presentati in una confezione regalo?

Tutti gli ordini apm.mc sono presentati in un sacchettino e un cofanetto per gioielli, una confezione regalo perfetta per ogni occasione.  

 

Informazioni sul prodotto

Quali prodotti APM Monaco possono essere acquistati su apm.mc?

I prodotti APM Monaco che possono essere acquistati online includono collane, anelli, bracciali, manchette, orecchini, cavigliere, spille, t-shirt, sneaker, borse tote, kit da viaggio e portagioielli.


Quali materiali impiegate per i vostri prodotti?

 
I nostri prodotti sono realizzati in argento 925.
I materiali utilizzati variano da prodotto a prodotto. Le pietre sono fatte di diverse materie prime: zircone cubico sintetico, spinello, rubino sintetico, ecc.
Se avete domande, non esitate a contattarci su Live Chat, Wechat o WhatsApp al (+1) 917 512 7834 per l'America, (+852) 3001 8868 per l'Asia e (+33) 7 57 90 33 93 per l'Europa. Purtroppo al momento non supportiamo chiamate WhatsApp.

A contatto con la pelle, l'argento 925 può provocare reazioni allergiche?

Nessuno dei nostri prodotti in argento 925 contiene nichel o altre sostanze potenzialmente allergeniche. La nostra azienda ha ottenuto la certificazione ISO e adotta pratiche rispettose dell'ambiente.


Le vostre creazioni di gioielleria sono fragili?

No, ma sono comunque delicate e richiedono un livello di attenzione adeguato a preservarne la bellezza. Tutte le nostre creazioni sono realizzate a mano con tecniche di lavorazione orafa di alto livello. Hai acquistato un gioiello prezioso di alta qualità, perciò ti consigliamo di trattarlo con estrema cura. In caso di incidenti, il tuo gioiello sara riparato nei nostri atelier.


Qual è la durata di vita dei gioielli?

L’argento è un metallo nobile, ma soffice e perciò soggetto a deformarsi se non è trattato con la dovuta attenzione. L’argento tende inoltre ad ingrigirsi, in quanto è un materiale che si ossida naturalmente. Tuttavia i nostri gioielli sono sottoposti a rodiatura, procedimento che preserva a lungo l’originale lucentezza dell'argento.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

 
apm.mc accetta i seguenti metodi di pagamento per gli acquisti online:
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover
  • JCB
  • Diner's Club
  • Maestro
  • UnionPay
  • PayPal
  • Se scegli il metodo di pagamento PayPal per effettuare gli acquisti, verrai reindirizzato al sito web di PayPal per effettuare l’accesso e verificare l’importo prima di cliccare su “Paga adesso”. Una volta completata la transazione, verrai reindirizzato al sito apm.mc.
    Se l’operazione di pagamento non dovesse andare a buon fine per gli acquisti online, prova a contattare la tua banca per chiedere di approvare la transazione. Oppure, scegli un altro metodo di pagamento.
    Se non hai ricevuto nessuna conferma dell’ordine dopo averlo inserito, ti invitiamo a contattarci per confermare che il tuo pagamento è andato a buon fine.
    Per qualsiasi domanda, puoi contattarci via email all'indirizzo Live Chat, Wechat e su WhatsApp al numero (+1) 917 512 7834 per l'America, (+852) 3001 8868 per l'Asia e (+33) 7 57 90 33 93 per l'Europa. Purtroppo al momento non supportiamo chiamate WhatsApp.

    Il mio pagamento è sicuro?

    La privacy dei nostri clienti è una delle priorità principali di APM Monaco. Tutte le informazioni trasmesse, sia quelle relative alla sfera personale che quelle legate al pagamento, sono criptate per la sicurezza dei nostri clienti.


    Qual è il codice di sicurezza sulla mia carta di credito?

     
    Il codice di sicurezza può comprendere 3 o 4 cifre e viene utilizzato per rendere sicure le transazioni online.
    Può trovarsi:
  • Sulla carta di credito American Express: il codice è composto di 4 cifre ed è stampato sulla parte anteriore, sulla destra del numero della carta di credito.
  • Per tutte le altre carte di credito (Visa, Mastercard, Discover, ecc.): il codice si compone di 3 cifre e si trova sul retro della carta, vicino allo spazio riservato alla firma.
  • Per qualsiasi domanda, puoi contattarci via email all'indirizzo Live Chat, Wechat, su WhatsApp al numero (+1) 917 512 7834 per l'America, (+852) 3001 8868 per l'Asia e (+33) 7 57 90 33 93 per l'Europa. Purtroppo al momento non supportiamo chiamate WhatsApp.

    Mi saranno addebitate imposte supplementari sulle vendite?

    Tutti i prezzi online su apm.mc sono tasse incluse.

    Spedizione e Consegna

    Quale metodo di spedizione utilizza apm.mc?

    apm.mc utilizza il servizio FedEx International Priority® per tutti gli ordini.

    FedEx effettua le consegne dal lunedì al sabato.


    Effettuate spedizioni in tutto il mondo?

    APM Monaco ships to most parts of the world.

    For a list of countries where apm.mc does not ship, please click here.
    Countries exempt from delivery by apm.mc at this time:
    Andorra
    Argentina
    Azerbaijan
    Balkans
    Belarus
    Bermuda
    Bosnia & Herzegovia
    Brazil
    Burundi
    Burma
    Cambodia
    Central African Republic
    Chile
    China
    Colombia
    Congo
    Conakry
    Crimea
    Cuba
    Faroe Island
    French Polynesia
    Gibraltar
    Greenland
    Guyana
    India
    Indonesia
    Isle of Man
    Iran
    Iraq
    Ivory Coast
    Jersey
    Kazakhstan
    Kenya
    Kiribati
    Kuwait
    Kyrgyztan
    North Korea
    Lebanon
    Libya
    Martinique
    Micronesia
    Moldova
    Montenegro
    Morocco
    Myanmar
    Paraguay
    Peru
    Philippines
    Ukraine
    Uzbekistan
    Replublic of Guinea
    Reunion Island
    Russia
    Serbia
    Sevastopol
    Seychelles
    Somalia
    South Sudan
    North Sudan
    Syria
    Ukraine
    Venezuela
    Vietnam
    Wallis & Futuna
    Yemen
    Yugoslavia
    Zimbabwe

     


    Qual è il tempo di consegna stimato?

    Il tempo di spedizione dipende dal prodotto ordinato.
    Per prodotti non personalizzabili :

    Riceverai l’ordine entro 7 giorni.

    Per Gioielli Personalizzati :

    Per medagliette incise:
    Riceverai l’ordine entro entro 2 settimane.

    Per tutti gli altri gioielli personalizzati:

    Riceverai l’ordine entro entro 3 settimane.

     


    A quanto ammontano le spese di spedizione?

     
    Leggi in basso le spese di spedizione nella valuta del tuo paese:
  • Australia: AUD17
  • Canada: CAD16
  • Francia, Germania, Italia, Spagna & altri paesi: EUR11*
  • Hong Kong RAS Cina: HKD100
  • Giappone: JPY1400
  • Singapore: SGD17
  • Svizzera: CHF12
  • Taiwan (Cina): NTD400
  • Emirati Arabi Uniti: AED50
  • Regno Unito: GBP9
  • Stati Uniti: USD12*
  • Per qualsiasi domanda, puoi contattarci via email all'indirizzo Live Chat, Wechat, su WhatsApp al numero (+1) 917 512 7834 per l'America, (+852) 3001 8868 per l'Asia e (+33) 7 57 90 33 93 per l'Europa. Purtroppo al momento non supportiamo chiamate WhatsApp./td>
    * Spedizione gratuita per qualsiasi ordine di spedizione in Italia e negli Stati Uniti dal 7 maggio al 15 luglio 2020.

    La spedizione è gratuita su apm-mc?

     
    La spedizione è gratuita su apm.mc per ordini con un importo minimo di:
  • Australia:  AUD151
  • Canada: CAD142
  • Francia, Germania, Italia, Spagna & altri paesi: EUR95*
  • Hong Kong RAS Cina: HKD840
  • Giappone: JPY11,860
  • Singapore: SGD145
  • Svizzera:  CHF110
  • Taiwan (Cina): NTD3,290
  • Emirati Arabi Uniti: AED395
  • Regno Unito: GBP81
  • Stati Uniti: USD107* 
  • Per qualsiasi domanda, puoi contattarci via email all'indirizzo Live Chat, Wechat, su WhatsApp al numero (+1) 917 512 7834 per l'America, (+852) 3001 8868 per l'Asia e (+33) 7 57 90 33 93 per l'Europa. Purtroppo al momento non supportiamo chiamate WhatsApp.
    * Spedizione gratuita per qualsiasi ordine di spedizione in Italia e negli Stati Uniti dal 7 maggio al 15 luglio 2020.

    È richiesta una firma alla consegna dell’ordine?

    Per ragioni di sicurezza, per tutti gli acquisti APM Monaco online è richiesta la firma di un adulto all’atto della consegna. Tutte le consegne vengono effettuate dal lunedì al sabato da FedEx.
    Se non sei disponibile per prendere in consegna la spedizione, il corriere farà tre tentativi di consegna in tre giorni lavorativi consecutivi. Ogni spedizione che non possa essere consegnata dopo tre tentativi, verrà rimandata al più vicino ufficio di FedEx e qui temporaneamente depositata.
    Nel caso in cui richiedessi servizi supplementari per la riconsegna del pacco, APM Monaco non risponderà di eventuali spese di consegna aggiuntive.

    Come posso monitorare l’ordine?

     
    Una volta che l’ordine sarà spedito, APM Monaco ti invierà un’e-mail di Conferma di Spedizione contenente il numero della lettera di vettura aerea. Potrai utilizzare questo numero per monitorare l’ordine online. 
    Effettuando l’accesso al tuo account APM Monaco, potrai inoltre seguire le fasi di consegna cliccando su I miei ordini.
    Per qualsiasi domanda, puoi contattarci via email all'indirizzo Live Chat, Wechat, su WhatsApp al numero (+1) 917 512 7834 per l'America, (+852) 3001 8868 per l'Asia e (+33) 7 57 90 33 93 per l'Europa. Purtroppo al momento non supportiamo chiamate WhatsApp.

    Come posso modificare l’indirizzo di consegna?

    Purtroppo, una volta che l’ordine è stato spedito, non è più possibile per noi modificare l’indirizzo di consegna. Dovrai contattare direttamente FedEx nel tuo paese.
    Ti ricordiamo che, una volta che l’ordine è stato spedito, FedEx applica nuove spese di trasporto per ogni cambiamento di indirizzo all’interno di uno stesso paese. FedEx non accetta alcun cambiamento di indirizzo che preveda un paese diverso da quello originariamente indicato. APM Monaco non risponderà di alcuna spesa di consegna aggiuntiva relativa al cambiamento dell’indirizzo di consegna.

     

    Ritiro in negozio

    Posso ritirare l’ordine in un negozio?

    Una volta scelto il prodotto da aggiungere al carrello, puoi selezionare l'opzione In-Store Pickup. Scegli il tuo store preferito per il ritiro dell'articolo.

    Una volta selezionata quest'opzione ed aver inserito le informazioni richieste, riceverai una mail di conferma per l'ordine e questo sara' pronto in 24 ore per il ritiro nel punto vendita selezionato.

    Per il ritiro degli articoli ordinati, presenta al personale di vendita la mail di conferma ordine.

    Reso e Sostituzione

    Qual è la vostra politica sui resi?

    Per i prodotti acquistati su apm.mc è possibile effettuare il reso o la sostituzione su apm.mc oppure in uno dei nostri negozi APM Monaco entro 30 giorni dalla data d’acquisto.
    Accettiamo prodotti non indossati, non utilizzati e non danneggiati, per una sostituzione o un reso, se accompagnati dall’originale confezione APM Monaco.
    Per tutti gli prodotti personalizzati non è possibile effettuare resi né sostituzioni.
    Per trovare il negozio più vicino a te, visita la sezione Store Locator.

    Come posso effettuare il reso o la sostituzione di un prodotto?

    Per i prodotti acquistati su apm.mc è possibile effettuare il reso o la sostituzione su apm.mc o in uno dei nostri negozi APM Monaco entro 30 giorni dalla data d’acquisto.
    Accettiamo prodotti non indossati, non utilizzati e non danneggiati, per una sostituzione o un reso, se accompagnati dall’originale confezione APM Monaco.
    Per tutti gli prodotti personalizzati non è possibile effettuare resi né sostituzioni.

    APM Monaco si riserva il diritto di rifiutare il reso o la sostituzione di un prodotto che non soddisfa i requisiti di cui sopra a sua esclusiva discrezione.

    Sostituzioni e resi su apm.mc:
    Ti invitiamo a contattarci all'indirizzo e-mail customercare@apm.mc, o sul nostro Live Chat, WeChat o il nostro servizio attivo su WhatsApp per richiedere una sostituzione o un reso su apm.mc. Uno dei nostri esperti del Servizio Clienti sarà lieto di assisterti inviandoti le istruzioni per la procedura da seguire.
    Ti informiamo che per le sostituzioni e i resi su apm.mc puoi rivolgerti al tuo corriere di fiducia e avvalerti del servizio di monitoraggio e delle coperture assicurative sulla spedizione. APM Monaco non è responsabile di eventuali perdite durante il trasporto. Ti ricordiamo inoltre che per le sostituzioni e i resi su apm.mc, APM Monaco non è responsabile del pagamento delle tasse relative al trasporto.
    Sostituzioni e resi nei negozi APM Monaco:
    È sufficiente rederti in un negozio APM Monaco con il prodotto o i prodotti che desideri sostituire o rendere; il nostro staff sarà lieto di assisterti. 

    Per trovare il negozio più vicino a te, visita la sezione su Store Locator.

     


    Posso effettuare la sostituzione o il reso di un prodotto personalizzato?

    Nel caso di prodotti personalizzati, una volta iniziato il processo di produzione purtroppo non è più possibile effettuare eventuali modifiche, cancellazioni, sostituzioni né rimborsi.


    Quando riceverò il rimborso?

    L’importo da rimborsare per i prodotti acquistati verrà restituito nel lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il rimborso avverrà entro 5 giorni lavorativi dal controllo eseguito dal nostro magazzino sul prodotto consegnato per il reso. Una volta emesso il rimborso da APM Monaco, ti verrà inviata un’e-mail automatica all’indirizzo e-mail fornito nell’ordine per informarti del rimborso. L’e-mail di Conferma del Rimborso include i dettagli sul prodotto reso. 

    Ti ricordiamo che le spese di spedizione iniziali per l’acquisto del prodotto e quelle relative al trasporto del reso non sono rimborsabili. APM Monaco si riserva il diritto di rifiutare il reso o la sostituzione di un prodotto che non soddisfa i requisiti di cui sopra a sua esclusiva discrezione. 

    Guida alle misure

    Come faccio a conoscere la misura del mio anello APM?

    Ogni pagina della categoria ‘Anelli’ presenta la sezione Guida delle misure con una tabella di conversione internazionale, che ti aiuterà a stabilire la misura esatta del tuo anello APM. Per ulteriori informazioni, fai clic su questo link.

    Misura dell'anello APM48505254565860
    US4.555.56.57.58.59.5
    China891013151719
    Japan891013151719
    EU151616.51717.818.519
    UKIJKMNOQ
    Circonferenza (in millimetri)47.649.250.853.255.657.860.3
    Diametro (in millimetri)151616.51717.818.519

    Come faccio a conoscere la misura del mio anello falange APM?

    Ogni pagina della categoria ‘Anelli falange’ presenta la sezione Guida delle misure con una tabella di conversione internazionale, che ti aiuterà a stabilire la misura esatta del tuo anello APM. Per ulteriori informazioni, fai clic su questo link.

    Misura dell'anello APM424446
    US233.75
    China246
    Japan246
    EU13.41414.75
    UKDFG1/2
    Circonferenza (in millimetri)41.744.545.4
    Diametro (in millimetri)13.41414.75

    Qual è la lunghezza delle collane APM?

    La maggior parte delle nostre collane hanno una lunghezza regolabile, tra i 42 cm e i 65 cm.

    Lunghezza (cm)Lunghezza (inch)
    42 - 6516.5 - 24.6

    Come faccio a stabilire la misura del mio bracciale APM?

    La maggior parte dei nostri bracciali hanno una lunghezza regolabile, tra i 16 cm e i 21 cm. Per ulteriori informazioni, fai clic su questo link.

    Polso (cm)

    Polso (Inch)
    166.3
    176.7
    187.1
    197.5
    207.9
    218.3

    Come faccio a sapere di quale taglia di bracciale APM ho bisogno?

    · Bracciali personalizzati

    I nostri braccialetti personalizzati sono disponibili in 3 taglie: S, M e L. Per determinare la taglia più appropriata, utilizzare la tabella di conversione qui sotto. Per ulteriori informazioni, fai clic su questo link.

    · Bracciali personalizzati

    I nostri braccialetti personalizzati sono disponibili in 3 taglie: S, M e L. Per determinare la taglia più appropriata, utilizzare la tabella di conversione qui sotto. Per ulteriori informazioni, fai clic su questo link.

     


    Come faccio a conoscere la misura della mia cavigliera APM?

    Le nostre cavigliere sono proposte in 2 misure: S ed M. Leggi la tabella di conversione per conoscere la tua misura.

    Caviglia (cm)Caviglia (Inch)Misura
    228.8S
    23.59.4M

    Garanzia e riparazioni

    Come funziona la garanzia APM Monaco?

     
    La garanzia per i gioielli APM Monaco è valida 1 anno a partire dalla data di acquisto. Ti invitiamo nei nostri nostri negozi per i servizi di pulizia e riparazione.
    Per trovare il negozio più vicino a te, visita la sezione Store Locator su https://www.apm.mc/en/storelocator/.
    Per qualsiasi domanda, puoi contattarci via email all'indirizzo Live Chat, Wechat, su WhatsApp al numero (+1) 917 512 7834 per l'America, (+852) 3001 8868 per l'Asia e (+33) 7 57 90 33 93 per l'Europa. Purtroppo al momento non supportiamo chiamate WhatsApp.

    Che cosa succede se la garanzia di 1 anno è scaduta?

     Per qualsiasi problema riscontrato dopo 1 anno dall’acquisto, puoi presentarti con il tuo gioiello in uno dei nostri negozi per usufruire del servizio di riparazione al costo di 20 euro (o l’equivalente nella moneta locale) ed estendere così la garanzia per un ulteriore periodo di 6 mesi. Per trovare il negozio più vicino a te, visita la sezione Store Locator.

    How do I repair an APM Monaco piece of jewelry?

     
    I nostri gioielli sono fabbricati artigianalmente secondo tecniche di Alta Gioielleria. Grazie al alta qualità di lavorazione, una volta riparate le nostre creazioni vengono sottoposte a nuovi trattamenti superficiali che le riportano alla bellezza originale.
    Per i servizi di riparazione, ti invitiamo in qualsiasi negozio APM Monaco per fare esaminare il tuo gioiello dal nostro staff , il quale fornira una stima dei tempi di riparazione.
    Per trovare il negozio più vicino a te, visita la sezione Store Locator su https://www.apm.mc/en/storelocator/.
    Se non trovi un negozio vicino a te, contattaci all'indirizzo e-mail customercare@apm.mc. Oppure, puoi contattarci sul nostro Live Chat, Wechat o WhatsApp al numero (+852) 3001 8868 per l'Asia, (+1) 917 512 7834 per l'America, (+33) 7 57 90 33 93 per l'Europa. Purtroppo al momento non supportiamo chiamate WhatsApp.

    APM Monaco offre un servizio pulizia per i gioielli?

    Sì, offriamo un servizio gratuito di pulizia dei gioielli a ultrasuoni.
    Per risolvere questo problema di ossidazione, puoi guardare il video per vedere come pulire i tuoi gioielli.

     

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